Ви б витратили $ 1000 на скаргу на бідну службу? Це Гай зробив

Ми всі чули, що соціальні медіа наділяють клієнтами. Але на початку цього тижня одна людина взяла це повноваження на новий рівень.

Hasan Syed був пасажиром на British Airways. Авіакомпанія втратила свій багаж і повільно вирішувала питання.

Як багато інших людей зробили в подібних ситуаціях, коли вони хочуть висловити скарги, Syed взяв Twitter - тільки він додав поворот. Замість того, щоб просто твітів, Syed, який використовує ручку Twitter @HVSVN, витратив $ 1, 000 на купівлю твітів на ринках Нью-Йорка та Великобританії, використовуючи платформу для самообслуговування Twitter.

Це вірно: цей хлопець використовував платформу, створену для компаній, щоб вибухати рекламу на споживачах, і перетворила платформу на голову, використовуючи її як спосіб вибуху реклами проти компанії.

Його твіт - «Не літайте @British_Airways. Їхнє обслуговування клієнтів є жахливим. ”- була спрямована на людей, які дотримуються облікового запису British Airways на Twitter.

Syed випустив серію все більш саркастичних постів, які вибухали British Airways:

Незабаром все це стало вірусним. Як слово розповсюдилося, кампанія була підхоплена CNN, BBC, та написана про на місцях люблять Щоденний Dot, Mashable, та Gawker.

Повільно, щоб відповісти

Syed почав розміщувати твіти в понеділок. British Airways відповіли у вівторок, але його реакція тільки погіршила ситуацію, тому що авіакомпанія заявила, що не бачила твітів спочатку, оскільки "наш Twitter-канал був відкритий 0900–1700 GMT". ведення бізнесу 24/7, але лише 8 годин на день.

Вся річ була вирішена, і Syed повернув свої сумки. А British Airways опублікував заяву про вибачення йому.

Але це повинно служити застережливою казкою для кожного, хто працює в маркетингу або керує бізнесом. Оскільки ...

Хто буде наступним?

Одна людина, яка звернула увагу, - це Марті Сент-Джордж, який займається маркетингом JetBlue.

Хтось інший зазначив, що авіакомпанії не єдині, хто може використовувати їх проти них:

Щоб бути впевненим, більшість людей не збирається поні тисячі доларів тільки тому, що вони можуть відвідати деякі погані обслуговування клієнтів. Але деякі можуть і, мабуть, деякі будуть.

Котрий означає гатунки зараз мають ще одну річ потурбувати про, та навіть більше причини бути на сторожі.

Пірична перемога?

Коли все закінчилося, Сієд оголосив перемогу:

Чесно кажучи, я стверджую, що ця перемога не була великою. Подумайте про це: цей хлопець витратив тисячі доларів на повернення багажу, який би так чи інакше був повернутий, безкоштовно.

І хоча я розумію, що це дратує втратити сумку, подивіться ... це відбувається. Це знає той, хто багато літає. Це не цікаво, але це відбувається. Більшість з нас просто смоктати його і чекати на наші сумки. Цей хлопець вирішив замість цього викинути істерику. Що він отримав за свої гроші? Я вважаю, почуття задоволення. Він розсердився на авіакомпанію, і отримав деяку окупність, надавши їм чорне око.

Більшість історій про цей інцидент зобразили Сиеда як героя. Особисто я думаю, що він звучить як трохи ривка - як ви думаєте?

Тим не менш, зараз є ще одна причина для моніторингу Twitter і інших соціальних каналів 24 години на добу.

Зображення: mrmanc

Попередня Стаття «
Наступна Стаття