Чому SMS маркетинг для B2B є настільки ж ефективним, як електронна пошта

Коли я говорю термін SMS (служба коротких повідомлень) маркетингу, ви можете автоматично думати про дратівливі або небажані пропозиції, які надсилаються на мобільний пристрій за допомогою текстового повідомлення.

Коли я кажу термін «Вхідний маркетинг», ви миттєво думаєте про створення контенту, який є корисним і інформативним, робить життя ваших клієнтів і клієнтів краще, швидше і простіше, просто радіючи їх.

Хоча радикально відрізняються, SMS та Inbound мають більше спільного, що ви думаєте. Коли SMS переглядається через фільтр "Inbound", SMS SMS-маркетинг може бути надзвичайно ефективним. Як так? Читайте далі - це розповідь про дві репутації.

Яблука до апельсинів

По-перше, давайте зробимо порівняння. Електронна пошта є важливою частиною вхідного маркетингу та найкращих практик з маркетингу B2B. Електронна пошта вважається спамом, коли небажана, не підписана або контекстуально не має значення. Однак, коли електронна пошта використовується для надання відповідного, корисного, цінного або інформативного вмісту разом із посиланнями на блоги, відео та цільові сторінки для тих, кого просили отримати таку інформацію, електронна пошта стає робочою конем вхідного маркетингу.

А як щодо SMS? Він вважається спамом, коли небажаний, не підписаний або контекстуально неактуальний. Однак, коли SMS використовується для надання відповідного, корисного, цінного або інформативного вмісту, а також включення посилань на блоги, відео та цільові сторінки для тих, кого просили отримати таку інформацію, SMS стає робочою конем вхідного маркетингу.

Хммм, виглядає як все, що ми робили, щоб змінити слово " EMAIL" на "SMS" і " IS ", щоб " БУТИ" . Ви починаєте бачити SMS у іншому світлі?

Ближче

Далі, порівняємо механізми opt, subscribe, вимоги та законність електронної пошти та SMS.

Електронна пошта

Електронна пошта в США регулюється Законом CAN-SPAM, який був прийнятий FTC у 2003 році, і встановив кореляцію між небажаним "маркетингом" і "порнографією". Нижче наведено докладні вказівки:

  1. FTC визначила та регулювала комерційну електронну пошту або ділову електронну пошту як таку, що включає комерційний вміст, який рекламує або пропагує продукт або послугу.
  2. FTC далі визначила інші нерегульовані види електронної пошти, такі як транзакційні або зв'язки, які є сповіщеннями або сповіщеннями, наприклад, платіжні квитанції, повідомлення про доставку або оновлення щодо вже узгодженої транзакції.
  3. Нарешті, FTC визначила "інший" контент як той, який не був одним з вищезазначених, наприклад, просто відповідаючи на запит клієнта. CAN-SPAM Act вимагає, щоб одержувач повинен OPT IN отримувати комерційні повідомлення електронної пошти і мати можливість легко OPT OUT.

СМС

SMS в США регулюється Законом Федеральної комісії зі зв'язку США (TCC) (Закон про захист прав споживачів телефонів) 1991 року, який кілька разів змінювався, включаючи прямі посилання на SMS. Найостанніші зміни набули чинності на момент написання цієї статті та набули чинності 16 жовтня 2013 року. FCC визначає три типи змісту:

  1. Комерційний / Маркетинг / Реклама
  2. Транзакційні або відносини
  3. Інший

FCC просто вимагає OPT-IN шляхом подвійного вибору SMS або через підписку через фактичну або веб-форму, яка відповідає Закону про електронні знаки від 2000 року. Таким чином, правила вибору та розповсюдження електронної пошти та SMS майже однаково . Бачите шаблон тут?

Цифри

Так чому ж ви можете використовувати SMS? По-перше, подумайте про це: 97% американських бізнес-професіоналів знаходяться на відстані 3 футів від свого мобільного телефону 24 години на добу і дивляться на нього в середньому 150 разів на день (Джерело: Morgan Stanley, Technology and Internet Trends).

B2B компанії, які використовують методологію вхідного маркетингу, використовують електронну пошту для надсилання контекстно-релевантного вмісту до сегментованих списків потенційних клієнтів та клієнтів, які юридично підписалися на їх список. Враховуючи частоту використання мобільних пристроїв, SMS-повідомлення можуть використовуватися для однієї і тієї ж маркетингової тактики з ще більшим успіхом.

Крім того, як тільки ви отримаєте дозвіл на SMS, ви безпосередньо підключаєтеся до клієнта майже 24 години на добу, і, як показано нижче, ви можете насолоджуватися швидкістю читання 98% і коефіцієнтом переходу URL на 19%. Це дуже багато CTR.

Коли час розраховується (і давайте будемо чесними, коли це не так?), SMS є найкращим рішенням, враховуючи, що середній час відповіді для електронної пошти становить 2 дні, а SMS - лише 90 секунд.

Поточний стан SMS

Навіть незважаючи на всі ці неймовірні дані, багато компаній B2B і великих брендів не підтримують веб-контент, включаючи URL-адреси через SMS, через патентний троль, який стверджував, що має патент на доставку URL через SMS.

Гарна новина тут теж! Нещодавно федеральний суд відкинув вимоги троля до суду. Суддя Дарах збив патентну заяву, визначивши, що згадані патенти були вичерпані, оскільки вже отримали ліцензію на компанії мобільного зв'язку, які виробляють телефони.

"Доктрина вичерпання патенту покликана уникнути подвійного відновлення патентовласника, сприяти організованому адмініструванню патентних прав, забезпечити ефективний метод визначення припинення патентної монополії та сприяти чесній конкуренції", - стверджує Дарра. "Дозволити власникові патенту багаторазово стягувати один і той же патент, продаючи ліцензії патентам за частиною (або претензією за заявою), суперечить цій політиці".

Так що ж ми дізналися? SMS-повідомлення нагадує електронну пошту, але краще, коли йдеться про доставку вхідного та контентного маркетингу. SMS не замінить електронну пошту, однак, коли її буде додано як канал, це лише збільшить кількість переходів. Це подібно до того, як додавання Twitter до вашої стратегії LinkedIn збільшить вашу досяжність та конверсію.

Ми дізналися, що ми можемо використовувати SMS як метод миттєвого оповіщення наших клієнтів про доставку, планування, вебінари, зустрічі, оновлення та багато іншого. Ми дізналися, що ми можемо доставляти URL-адреси легально, не турбуючись про патентні питання, щоб забезпечити цінні заклики до дій, які призводять наших потенційних клієнтів і клієнтів до мобільних дружніх сторінок, відео та форм.

Будь ласка, кожен це робить!

Давайте подивимося, як деякі великі B2B компанії вже використовують SMS у своїх маркетингових стратегіях, орієнтованих на клієнта:

Багато хто з KINGS INBOUND, оскільки вони є видавцями B2B Media Content, таких як Bloomberg, де вони пропонують вентиляторам оновлювати фінансові новини в реальному часі від Bloomberg.

Інші беруть участь у торгівлі акціями компанії, як Etrade, який стверджує, що Smart Alerts є повідомленнями, які допомагають вам залишатися на зв'язку - в режимі реального часу - з діяльністю на своїх рахунках і на ринках. Наприклад, ви можете дізнатися, коли ваш банківський баланс падає нижче певної суми, або коли ціна або обсяг акцій потрапляє до встановленої мети.

Авіалінії, такі як American Airlines, які обслуговують ділових мандрівників, дозволяють своїм мандрівникам отримувати інформацію про рейси авіакомпанії American Airlines з текстом, голосом або електронною поштою. Логістичні компанії, такі як UPS, пропонують такі програми, як UPS My Choice® Delivery Alerts, які вони вважають корисними, інформуючи Вас про Ваші поставки UPS, щоб Ви могли планувати свій день.

Інші бренди B2B використовують SMS для таких речей, як доставка відео, завантаження програм, доставка блогу, оголошення оголошень і повідомлення про задоволення клієнтів.

На закінчення, не лякайтеся SMS, це може бути краще, ніж електронна пошта, якщо ви використовуєте його належним чином як доповнення до комунікаційних матеріалів або як засіб задоволення клієнта.

TJ Kirgin - генеральний директор другого покоління Anchor Communications - агентство вхідного маркетингу та засновник Anchor Mobile - програмного забезпечення для мобільного маркетингу як постачальника послуг для рекламних агентств, маркетингових компаній та інших партнерів-партнерів. Його пристрасть до оптимізації продажів і маркетингу підживлює його команду, щоб забезпечити вимірну рентабельність своїх маркетингових клієнтів. TJ нещодавно почав викладати Inbound маркетингу для місцевих маркетингових профі в Сент-Луїсі MO.

TJ Kirgin - генеральний директор другого покоління Anchor Communications - агентство вхідного маркетингу та засновник Anchor Mobile - програмного забезпечення для мобільного маркетингу як постачальника послуг для рекламних агентств, маркетингових компаній та інших партнерів-партнерів. Навички соціальних ЗМІ TJ нещодавно отримали його Klout Оцінка 68. Його пристрасть до продажів і оптимізації маркетингу палива його команда, щоб доставити вимірний рентабельність своїх маркетингових клієнтів. TJ нещодавно почав викладати Inbound маркетингу для місцевих маркетингових профі в Сент-Луїсі MO.
Попередня Стаття «
Наступна Стаття