Що має бути справжнє відношення до соціальних медіа

Обіцянка соціальних медіа була колись «взаємною взаємодією» і «побудовою відносин» ... але так чи інакше «побудова відносин» у соціальних медіа перетворилася на вибухові повідомлення на якомога більшій кількості людей і сподівалася, що хтось приверне увагу.

Як це відбулося? У "офлайновому" світі підхід "спрей і молитва" ніколи не працює. Уявіть, що Ромео підійшов до Джульєтти на цій першій вечірці і тільки почав кричати, чому він ідеально підходить для неї і що їм потрібно вийти заміж до того, як було занадто пізно. Що робити, якщо Гетсбі підірвав будинок Дейзі листом після листа про те, як їм потрібно розпалити свої стосунки?

Тепер ми знаємо, що ці приклади є як з літератури, а не з реального життя, тому ви, мабуть, дивуєтеся ... чи справжні відносини соціальних медіа сьогодні можливі сьогодні? Відповідь - так, і ми маємо реальний приклад, щоб довести це. По-справжньому займаючись з кимось у соціальних мережах, одна компанія змогла перетворити щасливого клієнта на пристрасного євангеліста.

Твіт збувається

Чи чули ви про те, як стейкхаус Мортона відправив у аеропорту після довгого польоту стейк Пітера Шанкмана? Хоча це сталося кілька років тому, це один з найкращих прикладів того, що ми робимо додаткову милю для розвитку реальних відносин з клієнтами через Twitter. Якщо ви не наздогнали, ось що сталося:

Пітер Шанкман (засновник Help A Reporter Out, маркетолог соціальних медіа та любитель стейків) мав довгий день. Він прокинувся о 3:30 ранку і прилетів до Майамі на обідню зустріч, лише щоб потрапити в 5-й годині. Під час посадки назад Петро почав жадати їжу з одного з його улюблених ресторанів, тому він жартівливо писав:

Гей @mortons - ви можете зустрітися зі мною в аеропорту Ньюарка з портером, коли я приземюся через дві години? :)

- Пітер Шанкман (@petershankman) 17 серпня 2011 року

На здивування Петра, коли він підійшов до своєї машини, його зустрічав чоловік у смокінгу. Чоловік працював у Стейкхаусі Мортона. Він приніс біфштегу Петру Портерхаусу, порядку колосальної креветки, стороні картоплі і хліба.

Пітер був настільки заплутаний, він знову звернувся до Twitter, щоб поділитися своїм захопленням:

Ох. Мій. Бог. Я не вірю. @mortons з'явилися на EWR з PORTERHOUSE! lockerz.com/s/130578715 # OMFG!

- Пітер Шанкман (@petershankman) 18 серпня 2011 року

Поговоріть про те, що відбувається вище і далі для ваших клієнтів! Незважаючи на те, що Мортон вже знав, що у нього вже був бізнес Пітера, ресторан перевищив милю, щоб захопити його і зміцнити їхні стосунки - все з одного твіт. Тепер це чудовий приклад того, як ви можете використовувати соціальні медіа для задоволення клієнта.

З правильною стратегією та інструментами, ваш бізнес може використовувати соціальні медіа для формування реальних відносин з потенційними клієнтами. Приклад Мортона лише дає вам один шматок пирога - радує існуючого клієнта - але в цій історії є ще багато. Ви можете використовувати соціальні медіа, щоб допомогти розвивати відносини з перспективами, потенційними клієнтами та клієнтами протягом всієї маркетингової послідовності. Перегляньте інфографіку нижче, щоб дізнатися, як відносини соціальних медіа можуть розвиватися, як реальні відносини, щоб принести користь усьому бізнесу.

Соціальна частина соціальних медіа: історія кохання

(Вставити цю інфографіку)

Чи стикалися ви з якимись правдивими, людськими відносинами у соціальних медіа? У вас є ідеї, як їх створити? Поділіться своїми думками з нами в коментарях!

Зображення: Брендон Крістофер Уоррен

Попередня Стаття «
Наступна Стаття