• Головна
  • >
  • маркетинг
  • >
  • Як втратити гроші на вашому сайті електронної комерції Цей курортний сезон

Як втратити гроші на вашому сайті електронної комерції Цей курортний сезон

З вашими маркетинговими доларами, що залучають трафік на ваш сайт для електронної комерції, у цей курортний сезон, ви можете подумати, що ви можете сидіти і дивитися всі нові клієнти рол. Маючи стільки коштів, що спрямовуються до електронної комерції, втрата грошей здається неможливою. Проте якщо ви вирішили зазнати втрат у цьому сезоні, виконайте такі дії:

Ваш найважливіший показник

Ви ігноруєте найцінніший метрику маркетингу електронної комерції? Святковий сезон може принести масовий приплив нових клієнтів до вашої бази даних, але це буде для вас недовгим святом, якщо ви покладаєтеся лише на те, що вони витрачають у тому, що залишилося від 2013 року.

Як втратити гроші

Забудьте про Персоналізацію

Налийте гроші на веб-сайт, який не захоплює інформацію про клієнтів за допомогою файлів cookie або реєстраційних форм. Якщо вашою єдиною метою є залучення клієнтів до вашого сайту на святковий сезон, немає ніяких підстав стежити за ними так чи інакше, чи не так? Хто піклується про персоналізацію, коли ці клієнти побачать ваш сайт лише раз? Кожен, хто збирається купувати, збирається придбати у свій перший візит, тому немає необхідності змушувати цей досвід ставати більш цінним з плином часу.

Увімкнено зі спамом

Створіть широкі повідомлення електронної пошти, які надсилатимуться клієнтам, яким вдалося залишити свої адреси електронної пошти. Не захоплюючи жодної інформації на вашому сайті, ви не будете знати, що ваші клієнти все одно придбали, так як ви могли б сегментувати електронні листи та надсилати цільові повідомлення?

Більше клієнтів, менше задоволення

Покладіть багато грошей у оголошення КПП, але не забувайте про перенаправлені оголошення. Якщо вас турбує лише те, що люди вперше потрапляють на ваш сайт (і 73% конверсій електронної комерції походять від відвідувачів, які вперше відвідують сайт, тому ви можете посперечатися, що ви не самі), перенаправлена ​​об’ява не допоможе.

Не поспішайте бути різницею t

Зосередьтеся більше на залученні клієнтів на свою сторінку, ніж на надання вашої унікальної ціннісної пропозиції. Там може бути багато конкурентів там продають те ж саме, що ви продаєте, але вам не потрібно переконувати покупців, що ваша компанія краще на сервіс і якість до тих пір, поки у вас більше відвідувачів приходять пізніше.

Віддавати його

Не звертайте уваги на вартість ваших пропозицій. Даючи безкоштовну доставку для кожного клієнта, який робить покупку, ви продаєте більше, ніж будь-який з ваших конкурентів. Покупці, швидше за все, відмовляться від кошика для покупок, якщо ціна доставки буде занадто високою, тому ви повинні просто виключити витрати на доставку для клієнтів, незалежно від того, скільки ви будете платити в кінці.

Встановіть їх безкоштовно

Якщо потенційний клієнт відмовляється від свого кошика, просто відпустіть їх. Якщо вони повернуться до вас, то це повинно було бути. Принаймні, саме так відчуває себе понад 80% топ-1000 компаній. Якщо цей менталітет для них достатньо хороший, то це теж достатньо для вас.

Контактні форми захищають вашу конфіденційність

Не турбуйтеся про надання контактної інформації на своєму веб-сайті. Якщо люди хочуть зв'язатися з вами, вони можуть просто заповнити іншу контактну форму. Зрештою, якщо вони намагаються зв'язатися з вами, це, мабуть, означає, що вони мають скаргу, а скарги часто означають повернення та відшкодування.

З цим планом на місці, ви будете добре на вашому шляху до запису 9% втрати. Неважливо, що 99% відвідувачів, які вперше відвідують, не планують купувати нічого. Ті, хто роблять покупку, коштують вам стільки грошей, щоб отримати їх там, що у вас немає можливості відновити втрату.

Все це було написано язиком міцно у щоку, але це не означає, що це неправда. Зосередивши всю свою увагу на трафіку і перші продажі, ви могли б фактично втратити гроші. Без утримання клієнтів легко помітити, як ви могли б втратити гроші в цьому святковому сезоні - навіть з 82 млрд. Доларів, витрачених на покупки в Інтернеті. Так що ви можете зробити, щоб побачити зростання доходів?

Тепер давайте заробляємо гроші

Ключем до отримання прибутку з вашого сайту електронної комерції є утримання клієнтів. Отримання цього першого продажу є великим, але ви хочете розробити і розвивати відмінні відносини з клієнтами. Як ви можете бачити з наведеної нижче таблиці, повторюйте клієнтів середніх вищих замовлень і нічого не коштуйте для придбання. Ви, однак, повинні зосередити свою увагу на декількох речах, щоб переконатися, що ці клієнти хочуть повернутися для майбутніх покупок.

Зберігайте обіцянки

Переконуючи тих покупців зробити свої покупки з вашого сайту електронної комерції, ви, ймовірно, зробили багато обіцянок. Ви краще доставляєте якісний продукт так швидко, як тільки зможете, без будь-яких прихованих платежів або трюків.

Будьте доступні

Будь то електронна пошта, соціальні медіа, миттєвий чат або телефон, зробіть доступними для всіх клієнтів. Ваше обслуговування клієнтів на цей час важливіше, ніж будь-яка тактика, яку ви використовували для того, щоб перевести цих клієнтів на ваш сайт.

Подаруйте покупцям голос

Далі, зверніться після продажу, щоб попросити відгуки. Ці відгуки можуть допомогти більш ніж одним способом. Ви даєте своїм покупцям голос, коли ви дозволяєте їм ділитися своїм досвідом на вашому сайті, що робить їх важливими. Вони оцінять цей шанс розповісти іншим про свій досвід. Ви також матимете такий соціальний доказ, який відвідувачі, які відвідують ваш сайт, шукають вперше. Як додатковий бонус, відгуки та відгуки допоможуть вашому SEO шляхом направлення покупців на ваш сайт для отримання інформації замість сайту третьої сторони.

Перейти після відмови від вози

Ви не повинні бути, як 80% компаній там. Якщо ви надсилаєте ці листи, 72% тих, хто повернеться, щоб зробити покупку, зробить це протягом перших 12 годин. Протягом двох тижнів 100% тих, хто повернеться з наміром зробити покупку, це зроблять. Це означає, що у вас ще є час, щоб відновити цих покупців до великого дня.

Будьте релевантними

Ваші кампанії електронної пошти повинні містити лише відповідні матеріали. Покажіть своїм першим клієнтам, що ви будете нести відповідальність за інформацію, яку вони поділяли під час покупки. Сегментація списків контактів є єдиним способом переконатися, що покупці отримують повідомлення електронної пошти, які звертаються до них, а не широкі теми, які вважатимуться спамом.

Показати подяку

Найбільше дякуйте покупцям за продаж. Ви можете бути здивовані тим, наскільки далеко може піти справжня вдячність.

Чому все це обслуговування клієнтів так важливо? Тому що повторні клієнти є єдиним способом ви заробити гроші на цей курортний сезон. Ми всі хочемо бачити великі цифри на свято, які проводяться в цьому сезоні, але якщо ви не відновлюєте інвестиції в придбання клієнтів, ці цифри нічого не означатимуть для успіху вашої компанії.

Попередня Стаття «
Наступна Стаття