Як розмістити Facebook Chat

Коли Facebook розгорнув можливість відповісти на коментарі на Facebook, моя негайна реакція була ... байдужою. Насправді, я думав, що це, швидше, ускладнить розмови і дасть спамерам додаткові способи забруднення розділів коментарів.

Але тоді я змінив мою мелодію, коли я побачив потенціал для веселої маркетингової діяльності - Facebook Чати! Подібно до чату в чаті, чат у Facebook є запланованим часом для того, щоб "розмовляти" з групою людей з певної теми на Facebook. З введенням нової функції відповіді на Facebook, користувачі могли реально вести розмови в коментарях до публікації. Користувачі могли відповідати на коментарі, подібні коментарі, і зрозуміти, на кого вони відповіли, і в якій точці вони зверталися.

Невдовзі після того, як лампочка вийшла, ми розмістили чотири чати Facebook - ми хотіли отримати вигини перед тим, як ми поділилися з вами - і тепер ми готові пояснити, як ви можете розмістити власну. Дізнайтеся, як легко розмістити Facebook Chat для вашого бізнесу.

Ще раз ... Що таке чат Facebook?

Facebook Chat - це віртуальний збір користувачів Facebook для обговорення спільної теми. Наприклад, під час першого чату ми опублікували фотографію нашого Менеджера соціальних медіа і розповіли людям, що вони можуть запитати у неї що-небудь про соціальний зміст, а до кінця години настали запитання. Наш експерт із соціальних медіа потім зміг відповісти. використовуючи функцію відповіді Facebook на коментарі. Ось такий каркас, як це виглядало під час нашої реклами чату:

Чотири ключові компоненти, необхідні для ефективного чату на Facebook

Тепер, коли ми знаходимося на одній сторінці, давайте розглянемо, що вам потрібно для розміщення фактичного чату.

  • Мета: Чому цей чат відбувається в першу чергу? Ви намагаєтеся збільшити кількість учасників на своїй сторінці? Ви хочете збільшити свій доступ до Facebook? Хочете допомогти просувати певну кампанію, яку ви використовуєте?
  • Тема: Що будуть обговорювати люди в чаті? Чи буде йому потрібен експерт по темі, щоб модерувати і відповідати на запитання, або достатньо вашого менеджера соціальних медіа?
  • Заклик до дії (CTA): Ваш чат повинен мати чіткий наступний крок. Незалежно від того, чи слідкувати за вашою сторінкою на Facebook, читати повідомлення в блозі про більш релевантний вміст, завантажувати електронну книгу або отримувати доступ до коду знижки до події, переконайтеся, що ви даєте тим, хто займається з вами, пункт призначення, щоб перейти далі.
  • Маркер відстеження: якщо ви включите до чату посилання, вони допоможуть вам зрозуміти успішність вашого чату, якщо ви включите маркер стеження за певною кампанією. Це розповість про те, скільки відвідувачів, потенційних клієнтів та клієнтів згодом перенаправляє ваш чат як перший дотик або впливають на подію конверсії. Наш код відстеження був таким:

    /? utm_medium = social & utm_source = facebook & utm_campaign = facebookchat

8 простих кроків до розміщення Facebook Chat

Маючи це на увазі, ось як розмістити свій власний Facebook Chat.

  1. Виберіть тему. Ви, очевидно, захочете підібрати гарячу тему, на яку піклується ваша аудиторія. На SeoAnnuaire ми часто запитуємо про процес створення контенту, тому ми провели наш перший Facebook Chat на цю тему.
  2. Виберіть експерта. Попросіть когось у вашому бізнесі або у вашій мережі, який має глибокі знання про вибрану тему, щоб бути вашим експертом у чаті. Ця людина повинна мати можливість швидко реагувати на виникаючі питання. Facebook Чати живі, що означає, що сценарії відповідей не буде літати.
  3. Заохочуйте дату та час . Дайте своїм фанатам принаймні один день голови, коли буде проведений чат. На відміну від семінару або вебінару, немає форми заповнення або квитка на придбання за допомогою Facebook Chat, тому люди можуть просто перейти безпосередньо до розмови.
  4. Створіть спеціальну веб-сторінку. На цій сторінці повинна розміщуватися інформація, яка стосується чату, незалежно від того, чи є це відповідною інформацією про чат, або конкретною пропозицією, яку ви хочете надати учасникам. Якщо ви хочете надати вміст, який допоможе створити потенційних клієнтів, ви хочете зробити цю сторінку цільовою сторінкою з формою.
  5. Створіть маркер відстеження кампанії. Як згадувалося раніше, використовуйте цей маркер відстеження кожного разу, коли ви рекламуєте спеціальну цільову сторінку, щоб можна було відстежувати та вимірювати вплив чату на загальний маркетинг.
  6. Прийміть чат у оновлення статусу. Опублікуйте про свою тему чату на Facebook на початку чату і дайте зрозуміти, що учасники можуть просто коментувати свої питання щодо самого оновлення статусу. Потім надішліть відповідь експерта на коментарі функцією відповіді Facebook.
  7. Відстежуйте бесіду. Навіть якщо у вас є експерт, який відповідає на запитання, переконайтеся, що хтось доступний на цьому чаті, виступаючи як більш нейтральний модератор. Є питання, на які ваш експерт може не встигнути, або вони можуть не відповідати, так що ви можете допомогти, посилаючись на відповідні ресурси (включіть цей маркер відстеження!) І відповівши, де це можливо.
  8. Виміряйте вплив. Використовуйте маркер відстеження кампанії, щоб дізнатися, як виконуються чати. Ви також можете заглибитися у ваші Facebook Insights, щоб побачити, як виконується ця посада порівняно з іншими повідомленнями на Facebook.

Що ми дізналися про хостинг Facebook Чати

Після того, як у першому тижні квітня було проведено чотири чати, ми знайшли кілька безпосередніх речей, які могли б допомогти вам дізнатися, перш ніж розмістити власний чат.

  • Реагування в реальному часі непросто. Важко передбачити, які питання ви почуєте в чаті, або що скажуть люди. Переконайтеся, що ваш експерт здатний швидко реагувати на різноманітні питання. Йому потрібно буде не тільки комфортно говорити на льоту, але й мати змогу красномовно відповідати на це.
  • Коментарі в Facebook не працюють в режимі реального часу. Навіть якщо ви відповідаєте в режимі реального часу ... Facebook не є. Після відповіді на запитання потрібно оновити веб-переглядач, щоб завантажити останні коментарі та відповіді на чат.
  • Ви не можете дійти до кожного питання. Як ви хочете бути корисними, ви не зможете відповісти на кожне запитання. Через час, необхідний для відповіді на одне питання, ви можете пропустити питання, які виникають під час відповіді. Намагайтеся максимально взаємодіяти з фанатами, але зрозумійте, що вам, можливо, доведеться з жалем пропустити деякі - інакше ви будете на Facebook цілий день!
  • Інші ввійдуть на допомогу. На щастя, світ повний блискучих умів. Ви можете помітити, що деякі користувачі просто намагаються відповісти на запитання, які люди висувають. Вітайте цих людей! Не бійтеся подякувати їм за допомогу, а також поділитися своїми думками щодо їхніх відповідей.

Якщо ви готові спробувати новий формат вмісту на вашій сторінці Facebook, спробуйте чат у Facebook! Не соромтеся також поділитися своїми пізнаннями. Це може бути початком чогось нового!

Попередня Стаття «
Наступна Стаття