Як гарантувати, що Ви наймаєте надійне маркетингове агентство

Раніше я працював у агентстві, що займає роль клієнта. На мою думку, найважливішим ключем до успішних відносин між агентством та клієнтом була довіра.

Але чи всі ми довіряємо нашим маркетинговим агентствам? Я маю на увазі, дійсно довіряти їм?

Подумайте про це: новий клієнт прийде на борт, ніколи не зустрічав мене або деяких ключових гравців у команді, але рідко, якщо коли-небудь, клієнт попросив би поговорити з будь-яким з нас перед підписанням контракту. Незважаючи на це, я був би їхньою основною контактною особою, їхнім консультантом і керуючим командою, яка виконує свою роботу ... принаймні протягом року.

Спочатку я подумав, вау, це досить стрибок віри. Та так, це напевно. Але я вважаю, що це також було ознакою багатьох маркетологів і власників бізнесу, або 1) не усвідомлюючи важливості довіри до відносин між агентством і клієнтом, або 2) не розуміючи, що вони могли б дізнатися людей, з якими вони працюватимуть невелике дослідження та деякі прості запити від їхнього потенційного агентства.

Ось чому ми придумали цей контрольний список - The Ultimate Marketing Agency Report Card - в якому ми охоплюємо всі речі, які кожен повинен "відключити" перед підписанням контракту з агентством. Цей пост буде глибше заглибитися в один пункт, який близький і дорогий моєму серцю, контрольний список того, як ви можете встановити, чи дійсно агентство, яке ви розглядаєте, є надійним. Ось мої рекомендації, як для маркетологів, так і для власників агентств, але будь ласка, не соромтеся завантажити безкоштовну картку звітів, якщо ви хочете отримати повний перелік міркувань .

Вони практикують те, що вони проповідують

Ви коли-небудь мали хтось сказати: "Уф це блюдо жахливо. (Пауза) Спробуйте!" (До речі, правильний відповідь: "Ні, дякую.") А може, ви чули, як хтось сказав: "Ніколи не довіряйте худим шеф-кухарем". На що вказують всі ці харчові аналогії - це один з найпростіших способів з'ясувати, чи є перспективне агентство готовим надати вам добру пораду, щоб побачити, чи приймають вони власні поради. Наприклад, навіщо ви слухали вірші віршів у агентстві про те, наскільки важливими є соціальні медіа, коли їхні рахунки були в стані спокою, оскільки Брюс Спрінгстін грав показ Суперкубка?

Ерін Вассон, віце-президент з маркетингу у UrbanBound, підсумувала це відчуття: "При оцінці будь-якої компанії, перше, що я роблю, це подивитися на їхній сайт і присутність в соціальних мережах. Я Google, щоб побачити, чи можу я знайти їх в Інтернеті і оцінити, наскільки добре їх веб-сайт оптимізований для пошукових систем. Іноді я навіть запитую, який вміст вони використовують для залучення трафіку на свій сайт, щоб побачити, наскільки добре вони здійснюють вхідний маркетинг для власного бізнесу.

Іншими словами, важливо не тільки, що поради, які агентство видає, є надійним і перевіреним, але ви можете бачити, що вони насправді знають, як реалізувати цю пораду. Якщо вони це зробили для власного бізнесу, швидше за все, ви можете довіряти їм, щоб це зробити для вашого бізнесу.

У них є дослідження, які ставлять доказ у пудинг

(На жаль, я хотів продовжити аналогію з продуктами харчування, і я великий шанувальник пудингу.)

Тематичні дослідження агентств повинні виходити за межі власних результатів, використовуючи вхідний маркетинг; вони також повинні мати можливість вказувати на дуже конкретні випадки успіху і з дослідженням конкретних випадків. В ідеалі вони безпосередньо узгоджуються з вашими бізнес-цілями - будь то демонстрація галузевих знань, можливостей, пов'язаних з інструментами або каналами, або вміння вирішувати конкретну проблему, наприклад, низький обсяг свинцю.

Чад Райнхольц з HindSite Software наводив необхідність шукати саме це - тематичні дослідження з агентств, які специфічні для його бізнесу та цілей. "Я хотів би довести успіх у своїй галузі", - сказав він. "Агентство, що працює з клієнтами B2C, ймовірно, не буде добре підходити до мого бізнесу B2B. Крім того, компанія з сильною традицією допомагати брендам продуктів харчування, ймовірно, не буде добре підходити до моєї компанії з програмного забезпечення. Інтенсивно працював з маркетинговим консультантом з корінням в нашій галузі, який також консультувався з багатьма членами нашої цільової аудиторії, і ми не могли отримати такий же рівень розуміння від агенції, яка не мала цих коренів. пережили це раніше. "

Ви також повинні мати можливість зв'язатися з клієнтами агентства для більш глибоких посилань. Не кожен клієнт під сонцем бажає чи здатний діяти в якості орієнтира, але авторитетні агентства мають міцні відносини з багатьма своїми клієнтами і повинні бути раді, що ви зв'язатися з цими людьми для відкритих розмов. У цих дзвінках, ви можете отримати на деякі з більш нюансів інформації, теж. Як працювати з менеджерами або консультантами? Чи були у них проблеми з дотриманням строків? Чи є що-небудь, що просто потерло їх неправильним шляхом, і як це було зроблено? Якщо ви не можете зустрітися з вашим агентством після роботи за напоєм або зустрітися на конференції за чашкою кави або на обід, ці розмови - відмінний спосіб встановити, чи працюватимете ви добре разом і зможете розвивати довірчі відносини.

Вони безпосередньо вирішують Ваші конкретні цілі

Говорячи про ваші конкретні бізнес-цілі: чи знає ваш потенційний орган, які ваші цілі? І чи є у них план, щоб зробити ці мрії реальністю? Чи могли вони насправді повторити це, побудувати на ваших ідеях, і вказувати вам у правильному напрямку зі стратегією і тактикою, яка змусить цю стратегію працювати? Найважливіше, що вони виконують цей план перед тим, як підписати контракт, або ж вони обіцяють "мозкові штурми" після того, як ви надішлете свій перший чек?

Там, звичайно, аванс дослідження та робота, яка йде на розробку нової стратегії вхідного маркетингу для бізнесу, який не може відбутися до підписання контракту. Але агентство повинно бути в змозі допомогти вам визначити свої цілі, визначити можливості, і почати будувати план, який ви можете хвилювати і уявити насправді ... ви знаєте ... відбувається. Якщо ви агентство, маєте план для ваших потенційних клієнтів, що вони можуть отримати позаду; маркетологам, переконайтеся, що ваше майбутнє агентство має такий план, і ви можете побачити, як з їх допомогою цей план допоможе вам досягти ваших бізнес-цілей.

Вони знаходяться на передньому плані, про які послуги діють

Аутсорсингові послуги не є (або принаймні не повинні бути) перешкодою для укладання угод. Насправді, це ознака зрілого агентства, яке знає свої сильні та слабкі сторони. Якщо у вашому агентстві є слабкість мультимедійного контенту, наприклад, чи хочете ви, щоб вони телефонували до нього, але робили вигляд, що вони повністю знесли його? Ні, ви б хотіли, щоб вони визнали, що це не їхній сильний костюм і що вони мають перевіреного постачальника послуг, який вони використовували протягом багатьох років, що може створити чудовий мультимедійний контент для клієнтів.

Попросіть вашого потенційного агентства, які послуги є внутрішніми, і які послуги надаються на аутсорсинг. Якщо вони випереджають про це, це хороший знак того, що вони заслуговують на довіру і не тягнуть вовни на ваші очі.

Вони залишаються в курсі новин галузі

Залишаючись в курсі новин галузі, знайте про не тільки новини та тенденції маркетингу, а й новини та тенденції вашої галузі. Крім того, потенційні установи повинні бути готові навчити вас про те, що потрібно знати своєчасно.

"Якщо я знаю більше про наявні технології, ніж про перспективне агентство", - стверджує Wasson у UrbanBound, "я б, ймовірно, не найняв їх. Я б хотів, щоб вони навчили мене новим речам і тримали мене на вершині тенденцій - не інші навпаки. "

Ви не хочете проводити свій зв'язок з агентством, перевіряючи, що вони знаходяться на вершині своєї гри. Важливо, щоб ви довіряли їм робити свою роботу і робити це дійсно, дуже добре. Перед тим, як підписати контракт, оцініть, як вони залишаються в курсі Вашої галузі та у світі маркетингу. Ви можете запитати, які публікації вони читають, якщо вони володіють процесом вивчення нових інструментів і технологій, наскільки гнучкою вони є для подій, подібних новинам, і як вони в даний час повідомляють про нові досягнення клієнтам.

(Якщо ви хочете бути підступним або менш тупим, скажіть їм, що ви зацікавлені у вхідному маркетингу і запитаєте, де ви можете звернутися. Якщо вони заїкаються або намагаються відповісти, шанси хороші, вони не йдуть в ногу з таким швидким рухом промисловість!)

Вони орієнтовані на успіх вашого бізнесу, а не на розмір вашого гаманця

Давайте просто назвемо, як це - агентствам потрібно заробляти гроші. Але це не велике почуття, коли до клієнта ставляться як до зарплати, а не з клієнтом. Як ви можете сказати, чи зацікавлене ваше майбутнє агентство вашим успіхом, а не тільки його грошима?

Ну, для мене найпростішим способом сказати, чи можу я довіряти агентству (і найкращим способом, я намагався побудувати щирі та ефективні відносини з клієнтами), це побачити, чи були вони готові бути чесними зі мною. Навіть тоді, коли правда постраждала.

Коли агентство каже: "ні", це насправді хороший знак. Чому? Добре, навіть якщо це "ні" - це перемикач угоди - можливо, за запит на обслуговування, агентство не в змозі впоратися - це означає, що вони не бажають брехати і прикидатися, що вони мають досвід у тому, чого вони просто не роблять, просто щоб отримати зарплату. Вони стурбовані своєю репутацією як зоряного постачальника послуг, і вони стурбовані вашим успіхом і чи можуть вони дійсно допомогти вам дістатися. Якщо агентство дуже чітко розуміє, що вони можуть і не можуть зробити для вас, це звичайно хороший знак, що ви можете довіряти їм, щоб вони були інвестовані у ваш успіх з більшої кількості причин, ніж просто банку.

Як ще визначити, чи можна довіряти агентству? Агентства, що ви робите, щоб встановити довірчі відносини з поточними або потенційними клієнтами?

Зображення: a4gpa

Попередня Стаття «
Наступна Стаття