Маркетинг соціальних медіа втратив свій шлях?

Перший раз, коли я коли-небудь писав про компанію і отримував відповідь на нього, мені здавалося, що я маю на увазі. Тепер це легко розцінювати, але перша взаємна взаємодія була для мене головним проривом у тому, як компанії могли спілкуватися зі своїми клієнтами. Відкрився цілий новий канал - той, який був одночасно більш особистим і більш експансивним, ніж все, що коли-небудь передувало цьому.

Швидке перемотування вперед на шість років Сьогодні більшість коментарів клієнтів у соціальних мережах залишаються без відповіді. Зростає соціальний спам, і твіти компаній часто читають більше, як трансляції, ніж справжні папки. Хіба соціальні просто пішли повністю з рейок?

Якщо він є, він, безумовно, не почав там. І це не повинно закінчуватися. Один з моїх улюблених рядків з кодексу культури Дхармеш-шаха вказує на це соціальне явище, яке відчули маркетологи: «Ми починаємо винятково. Коли ми ростемо, є темна сила, яка тягне нас до середнього. Якщо ми повернемося до середнього, ми зазнаємо невдачі. Це так просто.

Соціальні медіа занадто важливі для того, щоб «регресувати до середнього». Ми повинні зупинитися, щоб не потрапити до тих самих поганих практик, які так довго турбували електронний маркетинг. Щоб підштовхнути себе далі, ми повинні стежити за деякими тенденціями, які сьогодні виникають у маркетингу соціальних медіа, і кидайте виклик один одному, щоб їх подолати.

Ось про що я говорю.

Чого саме ми долаємо? Ми долаємо те, на що перетворили соціальні медіа. Соціальні медіа є, за визначенням, соціальним каналом.

Давайте переговоримо про соціальні медіа на хвилину. Давайте просто поговоримо про те, як бути соціальним. Що це означає? Які соціальні взаємодії? Значні соціальні взаємодії зазвичай:

  • Зустрічаються один на один або менші групи, члени яких мають щось спільне;
  • Спиратися на контекст, історичний або інший, щоб зробити розмову більш змістовною;
  • Майте мету, чи то радіти, чи інформувати, чи допомагати.

Добре, тепер повернемося до соціального маркетингу медіа. Якими виявилися більшість маркетингових взаємодій у соціальних мережах? Односторонні, безособові, мовні повідомлення. Маркетологи прийняли від цього соціальні медіа:

До цього:

Чому соціальні медіа перетворюються на телеканал?

Оскільки все більше і більше людей потрапляли в соціальні медіа, і потоки соціальних медіа стали затопленими, то було важче мати один-на-один розмов. У той же час, тиск з метою досягнення результатів змусив підприємства зосередитися на великій кількості кліків і аналітики, які можуть добре виглядати на графіку, але є короткозорими, коли йдеться про вимірювання справжнього соціального впливу.

Ми винні в обох цих речах. Ми опублікували поради щодо способу керування кліками. Оскільки наша наступна та клієнтська база зросла, ми не змогли відповісти особисто на твіти та коментарі. Ми вже багато обговорювали внутрішньо про те, як затримати цю тенденцію. Рухаючись вперед, ми зосередимося на тому, як мати більше особистих взаємодій у соціальних мережах на додаток до вмісту, який ми поділяємо.

Навіщо змінювати спосіб наближення до соціального?

Найбільш негайно, ми ризикуємо втратити будь-яку землю. 81% споживачів або "не сподобалися", або видалили повідомлення компанії з свого Facebook News Feed, згідно з точним завданням. Не дивно, що 71% споживачів більш вибірково ставляться до компанії "Liking" на Facebook, ніж минулого року.

Ось що відбувається. Ось така історія, яку ми, маркетологи, пишемо прямо зараз. Ми заважаємо соціальним просторам людей, щоб вирішувати за кліки і призводить, а не вирішувати для читача, їхні інтереси та їхні потреби. І вони реагують саме так, як ви очікуєте.

Що ми робимо?

Соціальні медіа не є втраченою справою. Є ще моменти випадковості. Існують соціальні стратегії, що виконуються з автентичністю і думкою для клієнта. Але ми не робимо це так часто, як ми повинні, і так само, як ми всі маємо можливість робити. Отже, що ми можемо зробити, щоб знову знайти свій шлях?

Нам потрібно зупинити поклоніння клікам і почати оцінювати вплив взаємодії на чистий обсяг діяльності. У доповіді Adobe за 2012 рік 52% маркетологів відзначили труднощі у точному вимірюванні рентабельності інвестицій як своє найбільше джерело розчарувань у соціальному маркетингу - тому вони покладаються на те, що вони мають; кліки та дані взаємодії. Ми повинні ставити собі за мету відмовитися від трюків для кліків і замінити їх даними, які дійсно представляють ROI значущих соціальних взаємодій.

Нам потрібно перестати думати про публікацію і наполовину серйозний моніторинг як повноцінну стратегію в соціальних мережах, і почати думати про те, як релевантність і захоплення відтворюються у нашому виборі публікацій і взаємодії. Однією з хороших взаємодій у соціальних мережах не повинно бути останнє - давайте почнемо будувати довгострокові відносини з людьми в наших соціальних мережах, ті, які дають нам контекст для витягання, що робить кожну наступну взаємодію все більш значущою. Корені для міцних відносин існують; це до нас маркетологи, щоб живити і вирощувати його.

По-перше, ми повинні припинити вирішення проблем з рентабельністю інвестицій та розпочати вирішення проблем для клієнтів.

Це не означає, що досягнення в соціальних медіа-технологіях - ті, які дозволяють масштабування і ефективність - погані. Їх потрібно використовувати, щоб зробити нас більш ефективними при сортуванні через безлад. Але давайте не будемо сприяти цьому безладу. Авто видавництво + летаргічна соціальна стратегія = нудні соціальні потоки.

Є деякі технічні обмеження, так, але обмеження були зроблені, щоб бути вирішеними, завойованими, стояли на вершині і вигукувалися. (Чи я туди зайшла занадто далеко?) Справа в тому, що якщо ми збираємося перевести маркетинг соціальних медіа на наступний рівень, ми повинні визначити і подолати його поточні недоліки. Тим часом, почніть з додавання контексту, де ви можете. Якщо ви отримали запитання або (сподіваюся, не) скаргу в соціальних мережах, займіть дві хвилини, щоб виконати деякі дослідження, перш ніж відповісти. Швидкі відповіді великі, але персоналізовані відповіді незабутні. Після того, як у вас є взаємодія - добре чи погано - спробуйте перетворити його на щось . Якщо розмова відбулася з клієнтом, на наступний день надішліть їх електронною поштою. Важко масштабувати, так, але якщо ви можете зробити це правильно для кількох ключових контактів, ви можете побудувати більш міцні відносини.

Давайте тримати соціальні медіа на більш високому рівні.

Ми любимо соціальні медіа для революційного середовища, яке вона є, і обіцянку, яку вона ще має здійснити. Навіть незважаючи на те, що на сьогоднішній день він відчуває себе як стара капелюх, ми все тільки на початку цієї соціальної мережі, і ми все ще так рано з'ясовуємо, як найкраще використовувати її для залучення, залучення та підтримки клієнтів.

Як ми всі вирішуватимемо використовувати соціальні медіа визначатиме шлях, який він виконує, і якість каналу стає. Ми маємо можливість перетворити його на канал, як ніхто інший. Тому ...

Хто з нами?

Зображення: NASAblueshift

Попередня Стаття «
Наступна Стаття