• Головна
  • >
  • маркетинг
  • >
  • Творчі стратегії для побудови лояльності клієнтів електронної комерції з нагородами

Творчі стратегії для побудови лояльності клієнтів електронної комерції з нагородами

Будь-які шанувальники Seinfeld там? Як маркетолог, одним з найбільш інтригуючих епізодів для мене було те, що персонаж Елейн страждає через низку труднощів, щоб накопичити достатню кількість очок, щоб мати право на отримання, а потім викупити вільний бутерброд. Це цікаве повідомлення навколо стимулів, з яких компанії з електронної комерції можуть вивчити деякі уроки.

Існують дві чіткі стратегії для створення програм лояльності, які дозволять покупцям повертатися ще більше. Перш ніж покласти стратегію на місце, хороша ідея визначити LTV клієнтів, які ви націлюєте, і визначте, скільки ви готові витратити на збереження цих клієнтів. Деяким клієнтам не варто вкладати кошти в утримання. Нагороджуючи покупців занадто рано або занадто часто, ви можете створити приємну фан-базу, втрачаючи гроші.

Нагородні бали

Після того, як ви визначите, скільки потрібно покупцю, щоб заробити винагороди за лояльність, ви повинні вирішити, як поділитися цими точками. Наприклад, ви можете рекламувати, що клієнти заробляють п'ять балів за кожні 50 доларів, які вони витрачають. Ці моменти могли б потім перекласти на суму в доларах, як тільки достатньо було накопичено. Оскільки покупці перевіряються, ваша сторінка може показати, скільки очок вони заробили при покупці. Наступного разу, коли клієнт входить в систему для перегляду вашого сайту, загальний обсяг може бути опублікований на першій сторінці сайту, або ви можете скористатися загальною кількістю точок в електронному маркетингу, щоб відновити застарілі контакти.

З точки зору значень визначальних точок, почніть з того, яку метрику ви намагаєтеся підвищити, і вирівняйте свої точки з цим. Foodler робить дуже хорошу роботу з цим - вони показують точки, які ви накопичили після кожної транзакції, щоб побудувати сприйняття занурених витрат у клієнта, щоб клієнт відчував, що вони вже мають вартість, вкладену в наступну операцію. Проте, їх точки зору структуровані таким чином, що вам потрібно купувати 3-4 рази, перш ніж ви отримаєте безкоштовне харчування, і в цьому обсязі заохочення спонсорів створюють звичку, яка робить безкоштовну їжу гідною.

Щоб створити відчуття терміновості, ви можете показати список продуктів, які можна придбати, та поділитися тим, скільки балів потрібно отримати, щоб отримати потрібну кількість. Наприклад, ви повинні показати:

Привіт Андрій! Ви заробили 50 бонусних балів.

  • Для придбання цього шарфа потрібно 60 бонусних балів.
  • Для цього випадку для iPhone потрібно 75 бонусних балів.
  • Цей спеціальний шкіряний гаманець вимагає 150 кубових балів.

Коли клієнт робить нову покупку, він, безсумнівно, перевірить, скільки балів він заробив і наскільки він близький до "виграшу" одного з перерахованих пунктів.

Нагороди сюрпризу

Іншим способом заохочення лояльності може бути здивування покупців винагородами після того, як буде зроблено певну кількість покупок. Звичайно, ви захочете відстежувати "точки", які клієнт накопичив, але ви можете не захотіти поділитися цим номером з ними.

Як це може працювати?

Якщо клієнт знає, що очікує винагороди за вірність, але не розповідається, як і чому, або коли, отримання нагороди з несподіванкою є особливим захопленням. Те, що ви говорите клієнтові про ці таємні нагороди, це те, що ви знаєте про них, що ви цінуєте їхні покупки, і що ви готові йти вище і далі, щоб тримати їх щасливими.

Місцеві підприємства часто винагороджують клієнтів таким чином, хоча, можливо, не так багато зусиль у розрахунку зароблених грошей і витрачених грошей. Якщо ви коли-небудь отримували безкоштовну пляшку з вашого улюбленого бару, ви розумієте цю концепцію. Хіба це не цікаво, щоб отримати, що безкоштовний напій і дивуватися, чому ви так особливий?

Доставляючи нагороди сюрпризу

Ніколи не варто недооцінювати значення випадкових актів клієнтського захоплення. Цікавою частиною дивовижних винагород, звичайно, є те, що клієнт не знає, що вони приходять. Чи повинні ви повідомити їх, коли вони досягли певної кількості покупок, які вони кваліфікували за винагороду? У цьому випадку вони мають можливість вибрати винагороду, яка, безумовно, гарантує, що покупець задоволений результатом.

Іншим варіантом може бути постачання безкоштовного продукту з придбанням іншого. Хоча клієнт не має контролю над тим, що отримує, радість сюрпризу затьмарює бажання вибору.

Як вибрати

Вибір між двома типами нагородних програм може бути нелегким. Вам потрібно врахувати кілька різних факторів. Перше, звичайно, це ціна вашого продукту. Якщо більша частина вашої продукції є більшою і дорожчою, створення точок може бути неважким для клієнтів, але вибір нового продукту, на якому можна витрачати ці точки, може бути неприємним або навіть неможливим для ваших клієнтів. У цьому випадку найкращим варіантом може бути невеликий сюрприз, надісланий за допомогою покупки.

Варіант нагороди з несподіванкою також може бути кращим для молодших, модних покупців. Ті, хто купує недорогий одяг по мішковині, безсумнівно, оцінять безкоштовний аксесуар, підкинутий після досягнення певної точки витрат.

Тим не менш, серйозні покупці, які думають довго і наполегливо перед покупками і підраховують кожен відпрацьований відсоток, швидше за все оцінять, знаючи, скільки очок вони заробили і як ці бали можуть бути викуплені. Продукція, що продається на сайті, - це лише один приклад, але модель може застосовуватися до багатьох різних осіб покупця.

Прогнозовані програми винагороди ідеально підходять для кондиціонування та заохочення конкретної поведінки споживачів, тоді як несподівані нагороди - за своєю природою - спрямовані на неспецифічне поведінкове кондиціонування, оскільки споживач не знає, що робити, щоб викликати додаткові нагороди. Через це вони матимуть значно більш позитивне загальне сприйняття відносин з брендом.

Реалізація Програми

Ви хочете, щоб ваша програма нагороджувалася від інших - особливо вашими конкурентами. Вибір розумної назви програми є чудовим першим початком. Обов'язково створіть на вашому сайті електронної комерції сторінку, яка детально пояснює програму. Включіть контактну інформацію, щоб користувачі могли задати будь-які питання, які вони вважають необхідними, перш ніж підписатися на програму лояльності. Потім, збожеволійте просування своєї нової програми нагород у соціальних мережах та інших виданнях. Ми впевнені, що ви побачите відмінний прибуток від вашого часу та зусиль у вигляді лояльних клієнтів, які повертаються знову і знову, щоб придбати вашу продукцію.

Які інші способи ви могли б викликати лояльність у ваших клієнтів? Якщо програма винагороди працює добре для вашої компанії, ми хотіли б почути про це в коментарях.

Попередня Стаття «
Наступна Стаття