Анатомія епічної електронної пошти з електронною комерцією

Бостонський Ред Сокс - у Світовій Серії Бейсболу Ліги. Оскільки SeoAnnuaire є бостонською компанією, це велика новина тут. Збудження відчутне! Вхідні маркетологи електронної комерції знають, що знайомство та пошиття ваших повідомлень на те, що важливо для вашої аудиторії, є ключем до прибуткових відносин. Давайте розберемо, як City Sports, магазин роздрібної торгівлі, який продає в Інтернеті і в 23 місцях по всій країні, виконав це прекрасно.

Image Heavy не завжди найкращий

Я почну з пропозиції, оскільки у кожного є можливості для вдосконалення:

Перше, що ми помічаємо, це те, що електронна пошта в основному є одним гігантським зображенням. Оскільки багато ящиків електронної пошти відключають відображення зображень за умовчанням, це не завжди гарна ідея, щоб вона була повністю електронною поштою на основі зображень. Отримувач може пропустити решту прекрасно виконаних елементів, якщо вони відкриють його і просто побачать порожні коробки.

Ще однією причиною не використовувати великі зображення - особливо при відправленні електронної пошти, що відповідає часу, - є те, що ви можете вловлювати людей на своїх мобільних пристроях, де широкі зображення не відображаються дуже добре. Одержувач закінчує робити дивний z-scroll назад і вперед по екрану свого пристрою, щоб отримати повний вплив.

Зображення, як правило, отримують більш високу швидкість кліків, ніж текстові посилання, тому, безумовно, має сенс включити сміливі, захоплюючі графіки. Це може допомогти не зробити весь проект залежним від їх візуалізації.

Якщо ви збираєтеся використовувати великі зображення, ви завжди бажаєте використовувати "Alt-Text", який є текстом, який буде відображатися в папці "Вхідні" (або веб-переглядачі), якщо зображення не вдалося завантажити (або з технічних причин, або через те, що вони блокування). У цьому прикладі можна використовувати Alt-Text, щоб пояснити, що таке зображення, щоб люди знали, що вони отримують, якщо вони завантажують його, або ви могли б стати ще більш творчими. Залежно від того, наскільки добре вони знають психографічні розміри своєї персони покупця (наприклад, наскільки добре вони реагують на гумор - тому що аудиторія не відповідає всім), маркетолог міг би навіть зробити якірний текст щось на кшталт: "Увімкніть зображення chowdah Я працював над цією графікою!

Після ввімкнення зображень відкривається повна слава цього листа, і ми дійсно можемо заглибитися:

1) Це був Покупець-Персона Вирівняна

Якщо ви не з Бостона, ви, можливо, не розумієте, що ми рідко звертаємося до нашої домашньої команди як "Червоний Сокс", замість цього, як правило, просто скорочуючи її до "Сокс". Розмовляючи з людьми, як вони говорять, це хороший спосіб уособлювати бренд (City Sports спочатку є бостонською компанією, і я припускаю, що є, мабуть, справжня людина, яка дійсно захоплюється перемогою, яка працювала над цією електронною поштою). Автентичність і зв'язок з покупцями - це хороший спосіб зробити їх комфортними і створити емоційну відповідь, що дозволить їм переконати себе в покупці.

2) Це було націлено (на мене)

Я насправді не знаю, якщо вони надіслали цей лист на весь свій список чи ні - я сподіваюся, що ні. Незважаючи на те, що він був цілком націлений на мене, будучи резидентом Бостона та вентилятором Red Sox, вони, ймовірно, мають клієнтів по всій країні, які можуть або не можуть бути фанатами Red Sox. Є дуже мало випадків, коли маркетолог електронної комерції по електронній пошті повинен надіслати електронний лист на весь їхній список - зазвичай ви хочете відправляти електронні листи кожному сегменту, які орієнтовані на їхні характеристики покупця, а також де вони знаходяться в їхньому циклі покупки продукту.

Однак для мене це спрацювало. Я був накачаний, коли ми виграли чемпіонат ALCS, і повідомлення не могло бути краще.

Якщо вони відправляють його до всього свого списку, вони, можливо, відключили деяких людей. Ігноруючи той факт, що деякі з людей, що входять до їхнього списку, могли бути фанатами Тигрів і активно засмучуватися, великий сегмент їхнього списку, мабуть, просто не хвилює. Або вони не є бейсболом або просто не є прихильником жодної з команд. Надсилання нерелевантної електронної пошти клієнту ще гірше, ніж відправка жодної.

Як вони могли знати, кому відправити це? Ну, вони повинні починатися з історії покупки. Потягнувши сегмент своєї бази даних для людей, які раніше купували обладнання Red Sox - або, принаймні, тих, хто відвідав сторінки продукту або категорії продуктів Red Sox, це було б чудовим способом для початку. Крім того, якщо вони перетворюють контакти перед трансакціями, вони можуть просто запитати: "Чи любите ви бейсбол? Яка ваша улюблена команда?" Ви були б здивовані, скільки інформації люди готові дати вам, якщо вони знають, що ви використовуєте його, щоб зробити свій досвід купівлі простіше і більш доречним.

DirecTV насправді робить велику роботу з цього. Один з моїх колег - фанат Green Bay Packers, тому жити в Бостоні дуже важко для нього, щоб знайти місце для перегляду гри. Він, мабуть, згадав це у деякому пункті до DirecTV коли він підписував для їхнього NFL Недільний квиток пакет (котрий дозволяє йому спостерігати ігри не показані локально) як головна причина він підписував для служби DirecTV зовсім. Коли він згодом переїжджав на квартири і намагався скасувати, його представник з обслуговування клієнтів міг побачити це на своєму обліковому записі і сказати: "Ви не хочете бути в змозі спостерігати, як ваші пакувальники грають цю неділю?" Поговоріть про слухання своїх клієнтів!

Надсилаючи електронні листи своїм клієнтам, які звертаються до речей, які дійсно важливі для них, ви значно збільшите продажі. Адже я не шанувальник футболок; Я прихильник Бостонського Ред Сокса!

3) Своєчасно

Незважаючи на те, що мій знімок екрана показаний 4 дні тому, цей лист вийшов через кілька хвилин після закінчення гри. Я не впевнений, що у них є дві версії готові, якщо вони планували тільки відправити електронну пошту, якщо Sox виграв, або якщо вони мають чарівну машину часу, що дозволяє їм стискати кілька годин роботи в кілька секунд, але вони отриманий цей email вихід двері швидко .

Це ключово, тому що їхні цільові клієнти тут мали величезний емоційний максимум відразу після гри. Потрапивши до них до того, як ейфорія згасла, вони змогли пройти повз деяких логічних блокаторів, які перешкоджають клієнтам купувати речі, використовуючи масову емоційну відповідь, яку ми всі мали до перемоги. Звичайно, отримання цього листа сьогодні все одно буде мені сподобатися - але я хотів би принаймні деякий час, щоб подумати про те, щоб купити щось зараз.

Вони також включили застереження що прилад би прибував протягом дня, котрий оцінюється. Це має сенс що вони би не замовили інвентар тільки у випадку, та роблячи що ясні вони уникали мені приїжджають сердиті якщо я поїхав у їхній магазин перша річ у ранку тільки знайти що вони не мали фактичного прилад купувати все ще. Знову ж таки, це ще одна причина, чому я купую онлайн - вони відправлятимуть його, коли вони її без мене змушені ризикувати розчаруванням.

4) Було ясно

Те, що мені найбільше подобалося в цій електронній пошті, було простим, ясним, стислим закликом до дії в самій електронній пошті. Те, що вони хотіли, щоб я зробив, було ясним! Центрований у середині email, дві кнопки (з красивим контрастним кольором до фону) кажуть мені я можу знайти їхні місця або іду крамницю весь Sox прилад.

Не було ніякого "натиснути на цю кнопку, якщо ви любите Red Sox" Том-дурість теж. Коли я натиснув обидві ці посилання, вони обидва взяли мене точно там, де вони сказали, що вони - один до свого локатора магазину, а інший - на сторінку, повну передач Sox. Безпечний спосіб відштовхнути абонентів електронної пошти - відправити їх кудись-небудь, окрім того, де ви їм сказали. Чи через нечесні наміри або просту лінь, маркетологи електронної комерції повинні уникати нечесності своїх CTA - і City Sports доставляються тут.

Лінія теми також була чіткою та узгоджена з пропозицією всередині електронної пошти. Вони могли б зіграти і сказали: "Ви бачили цю гру?" або "Ви любите кошенят?" або будь-яку кількість дивних, нерівномірних сюжетних рядків, які б мене збентежили, але вони цього не зробили. Вони поділилися своїми поздоровленнями і отримали право на те, що мені потрібні нові прилади для World Series!

5) Безкоштовна доставка

Це джерело досади для мене, як багато уваги споживачі покласти на безкоштовну доставку, але вони дійсно, дуже люблю його. Дослідження, проведене компанією Deloitte, виявило, що споживачі на 69% частіше купують онлайн-магазину, який пропонує безкоштовну доставку. Я впевнений, що City Sports, як і багато веб-сайтів електронної комерції,, ймовірно, створює вартість безкоштовної доставки в свою продукцію, і я просто плачу за це таким чином, але вона має значний і вимірний вплив на завершення замовлення. Таким чином, вони, мудро, включили це видно на верхню частину електронної пошти.

6) Соціальний обмін

Нація Red Sox - це фандом, як і будь-яка інша і за визначенням соціальна. Соціальні мережі, особливо мережі, такі як Twitter, стосуються спільного досвіду та природної придатності для фандомів. Насправді, якщо б я був їх, я б, ймовірно, включив реальний клієнт (дозвіл на основі) Instagram постріл або щось з них носять Red Sox передач і мають великий час на Fenway. Я також міг би включити прямі посилання на соціальну балаканину, як #RedSoxSwag (не впевнений, що це був справжній хештег чи ні - якщо це не вони повинні були зробити це), щоб люди могли стрибати прямо в бесіду.

У будь-якому випадку, це те, що у них є чіткі, прості кнопки для підключення і залучення - це перемога для них.

7) Вона мала параметри

Ця частина дійсно вразила мене. Вони спромоглися підходити до вершини-навігації у проект електронної пошти без того, щоб зробити це жахливо obtusive. Це завжди добре, щоб дати людям чіткий, стислий напрямок того, що ви хочете, щоб вони робили, але це також приємно дати їм легкі варіанти, якщо вони мають щось інше на увазі. Вони пов'язані з різними категоріями, які, знову ж таки, фактично пішли туди, де вони сказали, що будуть.

8) Легке скасування підписки

Я ненавиджу, коли компанії роблять неможливим відмовитися від підписки. Насправді, я, швидше за все, просто відзначу вас спамом і продовжую своє життя, якщо я не можу зрозуміти, як відписатися. Більшість споживачів не знають, наскільки пошкодження спам-повідомлень на електронні листи пов'язані з продуктивністю бренду, і, отже, не замислюватиметься над тим, наскільки вони шкодять вам, якщо ви не надасте їм іншого вибору.

Не кажучи вже про те, що це закон . Закон CAN-SPAM був надзвичайно і ненав'язливо дотриманий у цьому листі. І за це я їм дякую.

Попередня Стаття «
Наступна Стаття