• Головна
  • >
  • маркетинг
  • >
  • 7 способів побудувати довіру клієнтів електронної комерції через вміст

7 способів побудувати довіру клієнтів електронної комерції через вміст

Вислів "зміст є королем" досить підходить до зростання вхідного маркетингу. Ми можемо сказати слова, але що це все означає? Наскільки корисна копія вашого веб-сайту, блог електронної комерції та навіть маркетингові електронні листи, якщо вони не надихають довіру споживачів? Оскільки це так, можливо, вам слід розглянути довіру до царя і відповідно налаштувати вміст.

Довіра носить корону

Існує декілька методів для натхнення довіри своїм вмістом. Деякі з наступних пропозицій можуть суперечити усьому, що ви думали, що ви знаєте про маркетинг, тому будьте готові налаштувати свої переконання. Коли ви починаєте створювати вміст електронної комерції з урахуванням ваших клієнтів, зміни будуть настільки різкими, що ви не зможете його заперечити. Що перше в списку?

Прозорість

Весь ваш вміст має бути чесним і відкритим. Коли покупці бачать, що ви готові вирішувати недоліки ваших продуктів і послуг, вони оцінять вашу чесність. Тепер, тільки тому, що кінцева відкривачка для пляшок, яку ви продаєте на вашому сайті, не працює на кришках, не означає, що ви не повинні вирішувати цю проблему. Якщо ваш продукт має обмеження, використовуйте вміст, щоб ділитися рішеннями щодо цих недоліків. Опишіть, як ваші клієнти можуть відкривати ті пляшки, на яких ваша остаточна відкривачка для пляшок просто не працюватиме.

Маркетинг - це двостороння вулиця. Якщо ви збираєтеся дізнатися більше про своїх клієнтів, почніть з того, щоб дізнатися більше про вас і чому ви зацікавлені.

Не завжди закривайте.

Це загальний термін продажу. ABC - Завжди закривайтеся. Завжди намагайтеся отримати людину, з якою ви розмовляєте, щоб купити те, що вам доведеться продати. Це застаріло. Це неправильно. По-перше, це ніколи не було правильним - але споживачі тепер оснащені кращими технологіями та кращими ресурсами, щоб покарати вас за це.

Який сенс сайту електронної комерції, якщо не продавати, запитаєте ви? Замість того, щоб наполегливо продавати весь час, візьміть до уваги запису вище і почніть викладати своїх клієнтів. Відправляйте навчальні відео, щоб показати, як покупці можуть отримати максимум від ваших продуктів. Якщо щось, що ви продаєте, вимагає трохи інструкцій для використання, можливо, ви можете надати серію блогів з детальною інформацією. Може бути, один з ваших продуктів має декілька різних можливих варіантів використання, як ті шарфи, які можна носити двадцятьма різними способами. Чи не хотіли б покупці бачити, як інфографіки або відео, щоб дізнатися, як максимально використати свої покупки?

Не всі готові купити зараз. Поважайте це. Власний процес. Інвестуйте у ваші перед-транзакційні контакти.

Обговорити конкурентів

Що? Чому ви хочете звертатися до ваших конкурентів на вашому власному сайті електронної комерції? З одного боку, порівняння може продемонструвати вашим клієнтам безліч способів покращення вашого продукту. Ви також можете нагадати їм, що ви досить чесні, щоб знати, коли щось інше краще для їхніх потреб. Нарешті, і цей момент повністю на вашу користь, коли люди шукають ваших конкурентів, ви можете просто з'явитися в результатах пошуку. Кожен має конкурентів (якщо ви не робите, ніж те, що ви робите, не варто). Не бійтеся їх.

Запит на відгуки

Дозволити своїм покупцям внести вміст на ваш сайт - це чудовий спосіб залучити їх, а також показати новим клієнтам, що ваші продукти універсально полюбляють. Поділ чесних відгуків від споживачів показує, що вам нема чого приховувати. Це також дає вам можливість вирішити будь-які проблеми у відкритому місці, де всі бачать, як ви працюєте над вирішенням проблем. Який інший спосіб це може допомогти вам? Коли користувачі шукатимуть відгуки про ваші продукти, вони будуть спрямовані прямо на вашу сторінку, а не на сайт третьої особи.

Покажіть своє розуміння

Створюючи свій контент, щоб досягти конкретних характеристик покупця, ви показуєте своїм клієнтам, що ви розумієте їхні потреби. Ваш вміст повинен бути розроблений для вашого цільового ринку. Це означає, що старші професіонали, можливо, не захочуть бачити підроблені відео та блоги, заповнені сарказмом. Молодші, модні клієнти швидко виїдуть, якщо ваш вміст занадто душно і холодно. Якщо ви не створюєте вміст для своїх покупців, вони знатимуть, що ви їх не розумієте.

Створіть себе як експерта

Один з найважливіших способів побудови довіри з клієнтами електронної комерції - показати знання у своїй галузі. Ви не можете продавати вино у вашому інтернет-магазині, якщо ви не можете сказати, що різниця між Шираз і Сира. Щоб довести свої знання, блоги та відео про різні сорти могли б пройти довгий шлях. Ви також можете зібрати навчальний набір, де клієнти можуть придбати кілька різних вин, а також завантажити відео чи електронну книгу, що пояснює, що вони п'ють. Наступного разу, коли вони хочуть вина, вони повернуться на ваш сайт. Інвестуйте в знайомство з психографічними розмірами особистостей вашого покупця.

Зверніться до їхніх точок болю

Найбільш ефективний спосіб побудувати довіру з клієнтами електронної комерції - це вирішення їхніх особливих проблемних моментів і запропонувати рішення. Це завдання займає всі попередні моменти і об'єднує їх у одну величезну «повинну». Ваші клієнти приходять до вас, щоб вирішити свої проблеми, тому від вас залежить, щоб визначити, які ці проблеми є, а потім йти про те, щоб запропонувати лікування. Щоб зробити це, ви повинні бути чесними щодо своєї продукції, дати їм інструкцію, як використовувати продукти для задоволення своїх потреб, показати, як ваш продукт порівнюється з доступними подібними продуктами, і довести, що вони потрібні для ваших послуг, тому що ви експерт.

Які інші способи ви можете викликати довіру до своїх клієнтів? Ми хотіли б почути ваші думки.

фото кредит: xjyxjy через photopin cc

Попередня Стаття «
Наступна Стаття