7 кроків для того, щоб стати світовим маркетологом реального часу

Останнім часом маркетинг у реальному часі - це модне слово du jour. Хоча поняття маркетингу в реальному часі існує з середини 90-х років, практика набула парі після оголошення "Dunk in the Dark" Орео було створено відразу після відключення електроенергії під час цього року Super Bowl.

Потім, незабаром після Super Bowl - під час Oscars - здавалося, що практично кожна марка розробляє Dunk в Dark-like ads. Справа, яку я намагаюся зробити, не в тому, що більшість маркетологів не в змозі зупинити себе від негайного стрибка на наступний новий блискучий об'єкт. Насправді, невеликі експерименти з маркетингу в реальному часі, безумовно, не є поганою річчю, тому на цій посаді ми виділимо необхідні кроки, які необхідно вжити для ефективного маркетингу в реальному часі.

Різниця між маркетингом у реальному часі та розпакуванням новин

Перш ніж ми вивчимо процес, за допомогою якого бренд може реалізовувати маркетинг у реальному часі, давайте зрозуміємо деяку плутанину, порівнюючи та контрастуючи маркетинг у реальному часі з іншою реальною тактикою, що поширюється. Розсилка новин, як визначено в книзі Девід Меерман Скотт, - це "процес, за допомогою якого ви вкладаєте свої ідеї або кути в останні новини, в реальному часі, щоб генерувати медіа-висвітлення для себе або вашого бізнесу".

Завдяки новому джеккінгу мета полягає в залученні медіа висвітлення шляхом узгодження повідомлення бренда з новинними повідомленнями таким чином, щоб це було дуже легким і привабливим для журналіста, щоб він згадував ваш бренд. З іншого боку, в той час як маркетинг у реальному часі (RTM) також стосується узгодження повідомлень вашого бренда з новинами, тенденціями та мемами, мета полягає в тому, щоб зробити це таким чином, щоб заохочувати людей, не обов'язково журналістів, ідентифікувати себе та обмінюйтеся повідомленнями через соціальні мережі.

Коротше кажучи, з новинкою, кінцевий результат - змусити журналістів писати про бренд. З маркетингом у реальному часі, кінцевим результатом є змусити споживачів поділитися, надіслати твіт, Like, і т. Д. Хоча ці два підходи, мабуть, дуже схожі, ми зосередимося на семи кроках, які ви можете зробити, щоб ввести в рух і освоїти маркетинг у реальному часі. Ці кроки, подібно до самого маркетингу в реальному часі, є більш одночасними, ніж хронологічні.

Як робити маркетинг в реальному часі, як бос

1) Визначте відповідні потоки

Перш ніж ви зможете розглянути можливість реалізації маркетингу в реальному часі, ви повинні визначити, де відбуваються розмови, що стосуються вашого бренду. Чи використовує більшість ваших глядачів Twitter? Чи є вони інформаційними наркоманами, які не можуть жити без Quora? Чи зосереджуються вони більше на візуальних аспектах певного предмету і, отже, частіше будуть активні на Pinterest або Instagram? Вони новини наркомани, які пірнають глибоко в теми на Digg, Reddit, або StumbleUpon? Може бути, вони соціальні метелики, які перевертаються вранці і стріляти Facebook ще до витирання шпали з їхніх очей.

Розумійте менталітет аудиторії. Зрозуміти свої звички, тенденції та схильності до соціальних медіа. Дізнайтеся, які соціальні медіа райони часто зустрічаються. Спокійно станьте "сусідом" і спостерігайте. Хто вранці ріже свою траву? Хто виносить їхні сміття в середині ночі? Щоб допомогти вам визначити, яку соціальну мережу публікує ваша аудиторія, ознайомтеся з цією статтею з 8 запитань, щоб визначити, чи потрібна ваша соціальна мережа.

2) Організуйте потік

Ви не можете зрозуміти або розмалювати чітку картину розмови, якщо ви не маєте всіх частин в одному місці. З точки зору гайок і болтів, це може означати використання засобу моніторингу або залучення соціальних медіа, наприклад SeoAnnuaire або HootSuite (які, між іншим, інтегруються один з одним). З більш стратегічної точки зору, це означає, що всі особи, які приймають рішення, знаходяться в одній кімнаті або, принаймні, пов'язані між собою таким чином, що дозволяє робити швидкі, гнучкі рішення, засновані на потоці розмови. Це саме те, що зробило Oreo Dunk в темному оголошенні можливим. Керівники агентства та маркетингових команд були в одній кімнаті, що дозволило негайно осмислити, схвалити та опублікувати оголошення.

3) Зрозумійте "Потік"

Після того, як ви визначите околиці вашої аудиторії, ви повинні ознайомитися з "потоком". Під потоком я маю на увазі потік вмісту, пов'язаний з певною сферою інтересу для вашого бренду. Це може бути настільки широким, як і вищезгаданий Super Bowl або Oscars, або може бути набагато меншим потоком вмісту, який фокусується на події або особливому фокусі для вашого бренду, наприклад, потоку вмісту, що оточує промислову виставку або відповідне телешоу.

Так чи інакше, ознайомтеся з тенором і тоном розмови. Визначте учасників. Якщо подія запланована, зверніть увагу на поточні потоки вмісту, що оточують попередню ітерацію події або теми. У двох словах, це все одно, що ви вступаєте в розмову на коктейль. Ви не просто підійдете до групи і викривіть перше, що приходить на розум, не ввічливо слухаючи розмову. Слухайте. Вчитися. Контекст посилення.

4) Визначити вплив і релевантність

Хоча це важливо для визначення, коли, де і з ким відбувається розмова, відносна важливість розмови повинна бути більшою цікавістю для вас, як маркетолога. Чи це стосується вашого бренду? Наскільки "великою" є розмова? Це просто пустощі, або ж є самородок, на який можна зачепити? Чи дозволяє розмова забезпечити розміщення контекстного контенту, який ваша аудиторія вважатиме корисною, інформативною або цікавою?

Знову ж таки, подібно сценарію коктейлю, обов'язково визначте почуття. Гумор ванної кімнати може пройти надто добре в межах розмови конвентора вантажівки - але не так добре в розмові навколо вибору нового папи.

5) Налаштуйте сповіщення

Після того, як різні потоки бесіди були ідентифіковані, як тільки тенор і тон бесіди були встановлені, і як тільки актуальність бесіди буде визначена, члени вашої команди з маркетингу в реальному часі та важливі особи, які приймають рішення, повинні бути повідомлені про це. . Є деякі компанії, які вирішили автоматизувати цей процес, але ви можете так само легко передати інформацію про команду електронною поштою, текстом або чатом.

Найбільш важливим виходом є те, що ці сповіщення повинні відбуватися в режимі реального часу, тому ваш маркетинг у реальному часі може бути реалізований доцільно. Орео, наприклад, мав "військову кімнату", створену під час Супербоула, щоб відслідковувати розмову, визначати її релевантність і швидко реагувати. Якби на наступний день бренд опублікував оголошення Dunk in the Dark, він не мав би нічого близького до удару під час гри.

Для популярних, щорічних подій, таких як Super Bowl або Oscars, сценарії "військової кімнати" мають сенс. Для невеликих, більш нішевих подій вони можуть не знадобитися. Просто переконайтеся, що кожен, хто приймає рішення, завжди знає.

6) Кадр розмови

Якщо ви керуєте маркетинговою кампанією в реальному часі для власного бренду або для іншого, розмова повинна бути підсумована і оформлена таким чином, що легко зрозуміла вашій команді, клієнтові або самому собі. Настроювання розмови приносить ясність і допомагає визначити, чи є розмова такою, яка підходить для залучення до бренду.

Навіть з Орео-подібною командою все в одній кімнаті під час великої події, такий як Суперкубок, коротко підсумовуючи бесіду, її актуальність і потенційну можливість для бренду є необхідним кроком.

7) Залучення

Так само, як казав капітан Пікард у багатьох епізодах Зоряного шляху, як тільки все належним чином вирівняно, як тільки всі члени команди були правильно проінформовані, і як тільки напрямок визначено, прийшов час зайнятися. Настав час натиснути на спусковий гачок. Настав час діяти на основі всієї інформації, яку ви придбали, і для того, щоб здійснити деякий інформативний, проникливий або, можливо, навіть дотепний маркетинг у реальному часі.

Якщо ви визначили відповідні потоки, зібрали їх у єдину інформаційну панель, визначили відповідні бесіди, поінформували всіх у команді та розставили бесіду в контексті бренду, ви готові діяти. Як сказав Ніке: "Просто зробіть це". Звичайно, якщо ви будете дотримуватися цих семи кроків, все, що ви вирішите зробити, матиме набагато більш високий ступінь успіху, ніж якщо б ви просто вистрілили з стегна.

Маркетинг в реальному часі - це майбутнє всього маркетингу

Для того, щоб маркетинг у реальному часі працював, потрібна інша маркетингова мислення. RTM залишає менталітет кампанії вдома і виводить на перший план постійно діючий підхід. Як інструменти та методи покращуються, найбільш весь маркетинг буде, по суті, маркетинг реального часу. Зрештою, належний маркетинг - це все, щоб отримати правильну інформацію для потрібної особи в потрібний час, щоб вони могли зробити усвідомлене рішення про покупку.

Звичайно, для деяких брендів буде складно здійснити перехід до маркетингової ментальності в реальному часі. Це просто не характер роботи корпоративного світу, з шарами бюрократії і нескінченними циклами схвалення. Але в світі, де ваш бренд дійсно не контролює те, що говориться про ваші продукти - не кажучи вже навіть про те, щоб його визначити - насправді немає вибору. Щоб вижити, потрібно рухатися зі швидкістю соціальної розмови. Ви не повинні приєднуватися - або навіть визнавати - кожну окрему розмову, але ви повинні мати чітку ручку щодо того, що сказано, і мати план, щоб діяти швидко, якщо це необхідно.

Ваша команда експериментувала з маркетингом у реальному часі? Поділіться своїм досвідом у коментарях нижче!

Попередня Стаття «
Наступна Стаття