• Головна
  • >
  • маркетинг
  • >
  • 5 метрик соціальних медіа Ваш генеральний директор насправді дбає про

5 метрик соціальних медіа Ваш генеральний директор насправді дбає про

Це Брайан, наш генеральний директор.

Крім його видатного смаку в головних уборах, Брайан також відомий навколо SeoAnnuaire за його непохитне бачення того, що потрібно для побудови SeoAnnuaire в компанії, що входить в покоління.

Він також хлопець даних. Блюан знає, як відокремити корисні дані від метрик марнославства, і він швидко дасть вам знати, що насправді вважається показником того, як наша компанія досягає своєї обіцянки.

Хоча ми з гордістю вважаємо Брайана унікальним лідером, цей лазерний фокус на вимірювання правильних показників - це те, що я б поклав, що він поділяє з керівниками компанії. І коли мова йде про соціальні медіа, зокрема, метрики марнославства рясніють. Так ось деякі соціальні медіа метрики, які насправді мають значення для нашого CEO --- і, ймовірно, ваш, теж!

1) Звіти каналів: чи витрачаємо ми час і гроші на потрібні місця?

Він ніколи не відчуває, як ви можете рухатися досить швидко, коли ви намагаєтеся побудувати щось чудове. І вхідний маркетинг добре проходить час. Більшість маркетологів витрачають більше 6 годин на тиждень на маркетинг у соціальних мережах, намагаючись збільшити свою аудиторію та залучити відвідувачів. І з усіма доступними соціальними каналами, це може бути важко знати, які з них насправді працюють для вашого бізнесу і які просто заповнюють ваш час, не виробляючи гідних результатів. В результаті, одним з ключових показників, які ми відстежуємо в SeoAnnuaire, є кількість відвідувань, потенційних клієнтів та клієнтів, які генерує кожен окремий соціальний канал.

Якщо ви є клієнтом SeoAnnuaire, ви можете знайти ці дані у звіті "Джерела" (приклад нижче), і ви можете експортувати його, щоб надіслати вашому генеральному директору разом з іншими даними, які мають значення для прийняття рішень у соціальних мережах.

Якщо ви не використовуєте програмне забезпечення SeoAnnuaire, ви можете отримати розумний обсяг даних, щоб допомогти вам вирішити, де можна витрачати час за допомогою Google Analytics. У Google Analytics є звіти про реферальні сайти та звіт "Соціальні заходи". Незважаючи на те, що ці звіти не простежуються на рівні клієнта, вони покажуть, скільки відвідувань та взаємодій створюють ваші соціальні медіа, які є хорошими стартовими проксі-серверами для того, де інвестувати ваш час.

Якщо ви ще не вибрали, з яких каналів соціальних медіа можна почати, і не знаєте, з чого почати, IMPACT Branding, партнер SeoAnnuaire, має корисний посібник для вибору правильних каналів для вашого бізнесу і прийняття рішення про те, що потрібно вимірювати.

2) Дані про рентабельність інвестицій: чи соціальні медіа генерують потенційних клієнтів та клієнтів для нас?

Це справжній показник для розвитку нашої компанії. Якщо Брайан Халліган потрапив до нашої команди з соціальних медіа в 2 години дня, це те, що вони повинні бути готові викрикувати йому. "Ей Брайан! 17 клієнтів з соціальних медіа до сих пір в цьому кварталі. Nice Сомбреро!" Це також є одним з найбільш невловимих показників соціальних медіа. За даними Adobe, 52% маркетологів наводять труднощі у точному вимірюванні рентабельності інвестицій як своє найбільше джерело розчарувань у соціальному маркетингу .

Щоб досягти цього, ви повинні мати можливість підключити вашу маркетингову аналітику до бази даних контактів або CRM. Це дозволяє безпосередньо підключати маркетингову діяльність до діяльності з продажу та досягати повного перегляду ваших зусиль. Це також допомагає зберегти правильне співвідношення вхідних і вихідних методів. Ви можете почати використовувати ці дані, щоб побачити, як соціальні медіа сприяють вашій загальній маркетинговій стратегії, і робите прогнози про те, що ви можете очікувати, що вони будуть доставлені в найближчі місяці. Знання цього дозволяє вашій команді встановлювати цілі та вносити корективи, коли це необхідно для того, щоб перевершити попередні місяці.

Перегляд усіх наших каналів спільної роботи для створення клієнтів

3) Частота відповідей клієнтів: чи ми реагуємо на клієнтів у соціальних мережах?

Все більше і більше клієнтів звертаються до соціальних каналів, щоб ставити питання, висловлювати розчарування або іншим чином взаємодіяти з компаніями, від яких вони купують. Дослідження 2013 року з NM Insight чітко підкреслює цю зміну моря. Було встановлено, що 1 з 3 користувачів соціальних медіа воліють спілкуватися з компанією через соціальні медіа, ніж по телефону . Проте з усіх споживачів, які використовують соціальні медіа для запитів на обслуговування клієнтів, лише 36% повідомляють про те, що їхнє вирішення було вирішено швидко і ефективно, і для Брайана (і для всіх нас) критично важливо, щоб наші клієнти не знаходилися на тій стороні цього співвідношення .

Коли ми вперше створили Social Inbox, одним з перших Twitter-потоків, створених Брайаном для себе, було підвищене бачення наших клієнтів. Нижче наведено скріншот його індивідуальних списків - «Повідомлення клієнтів щодо SeoAnnuaire» - це потік, досягнутий завдяки інтеграції нашого соціального моніторингу медіа з нашою базою контактів і видаленням всіх, хто не є клієнтом. Це дозволяє Брайану краще познайомитися з нашими клієнтами і отримувати попередження в будь-який час, коли вони згадують досвід роботи з SeoAnnuaire. (Докладніше про кожен із цих цільових потоків можна прочитати в останньому блозі Брайана: "Керівництво виконавчого директора для прослуховування Twitter").

Кожен з нас може розраховувати на Брайана, щоб передати клієнтам твіт у соціальних медіа, щоб переконатися, що ми також підтримуємо його. Але те, що він також хоче, щоб ми відстежували, як часто клієнти згадують наш бренд і скільки з них отримують відповіді. Залежно від обсягу вашої діяльності, важко вловити кожен запит, але як менеджери спільноти, ми повинні прагнути до 100% ставки підключення. Для клієнта небагато більше розчарування, ніж питання, яке ігнорується, навіть якщо це ненавмисно. Незалежно від того, чи можна досягти 100% швидкості підключення, ви повинні принаймні відстежувати, скільки запитань клієнтів залишається без відповіді, щоб мати можливість працювати проти.

4) Швидкість реагування на можливості: чи наші відділи продажів знаходять і реагують на можливості в соціальних мережах?

У недавньому опитуванні 511 представників і керівників продажів B2B, A Sales Guy Consulting виявив, що 72, 6% продавців, які використовують соціальні медіа, перевершують своїх колег, які не користувалися соціальними медіа . Більше того, 54% продавців можуть відстежувати принаймні одну закриту угоду до участі в соціальних медіа . Зростає значення соціальних продажів, а також ефективність. Це, як кажуть, інтеграція соціальних медіа у вашу стратегію продажів - це перехід, і це вимагає перерозподілу часу. Як і в маркетингу, ви повинні бути в змозі виправдати цей час через жорсткі дані. Почавши роботу, запустіть експеримент. Налаштуйте соціальні пошуки ключових слів і, по можливості, створіть цільові потоки поточних потенційних клієнтів. Потім розпочніть відстеження:

  • Скільки взаємодій у вас є з перспективами та лідерами в соціальних мережах?
  • На скільки згадуєш вашу компанію?
  • Скільки закритих угод пов'язано з взаємодіями в соціальних медіа?

Маркетинг може допомогти в цьому, контролюючи соціальні медіа та пересилаючи відповідні згадки або запитання вашій команді продажів. Спробуй спершу розглянути повний цикл продажів та виміряти результати. Якщо він працює для вашої команди, розпочніть упорядковувати та повідомляти про вищевказані цифри як стандартний звіт для вашого генерального директора.

5) Reach and Virality: Чи допомогли нам соціальні медіа збільшити нашу досяжність?

Номер п'ять є хитрим. Це може здатися, що найпростіше виміряти, оскільки досяжні номери вбудовані в канали соціальних медіа. Але це число не більше, ніж метрика марнославства. Ось чому: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ і практично будь-яка інша соціальна мережа покажуть вам, наскільки велика ваша аудиторія, але велика аудиторія не гарантує автоматично жодних результатів для вашої компанії. Важливо те, що ця аудиторія робить із вмістом, який ви ділите. Тому, якщо ви повідомляєте своєму генеральному директору, що ваша аудиторія зростала за місяць за місяць, не показуючи також частку цієї аудиторії, яка задіяна та повторно публікує ваш вміст, ви доставляєте лише частину рівняння. Ось чому зростання активності аудиторії має значення більше, ніж лише розмір аудиторії:

  • Соціальний пошук: пошукові системи беруть до уваги соціальні сигнали, подібні до соціальних, коли вони класифікують вміст. Якщо ви надіслали твіт на вашу статтю, і у вас є 1000 послідовників у порівнянні з 50 послідовників ваших конкурентів, у вас є набагато більше шансів генерувати соціальні акції і набагато більше шансів на ранжування в пошуку. Але важливими для вимірювання є акції більше, ніж аудиторія.
  • EdgeRank: Подібно до пошукових систем, Facebook визначає, які посади є пріоритетними у своїй стрічці новин завдяки сприятливій якості повідомлень, яка вимірюється кількістю людей, які взаємодіють з нею (дізнатися більше про те, як працює EdgeRank). Таким чином, чим більше людей, які взаємодіють з вашим вмістом, тим більше ймовірність того, що вона буде генерувати діяльність, необхідну для збереження її переваги в каналі. Будьте обережні з цим, хоча - не дозволяйте поклоніння клікам вести вас до розміщення трюків просто для взаємодії. Переконайтеся, що ваш вміст залишається корисним.
  • Культивування євангелістів: Моя колега Памела Воган написала корисний пост про цю тему: "Чому компаніям потрібні соціальні медіа-послідовники, які ніколи не купуватимуть ". Є багато людей, які ніколи не будуть в змозі розглядати або купувати наше програмне забезпечення, але для нашої компанії все ще важливо розвивати ці відносини і створювати ці зв'язки. Подібно до будь-яких зусиль, які впливають на нас, це важливо для вимірювання та звітування.

Там статистика з Regan.com доповіді, що я не можу трясти з мого розуму. Вони обстежили 2714 фахівців з питань комунікацій і дізналися, що майже 70% з них не задоволені або лише «дещо задоволені» тим, як вони оцінюють соціальні . І якщо маркетологи незадоволені, подумайте, як це перекладається на виконавчий рівень. Так, широке поширення набули варіанти вимірювання. Хитрість полягає в тому, щоб звузити і отримати дані для того, що дійсно має значення для вашого бізнесу.

Мені цікаво, скільки цих показників ви повідомляєте сьогодні? Як би ви класифікували їх у порядку важливості для вашої виконавчої команди? І, звичайно, подвійних балів для будь-яких керівників, які коментують і поділяють свої улюблені головні убори.

Попередня Стаття «
Наступна Стаття