4 Поради щодо оптимізації сторінки успіху електронної комерції

Ви наполегливо працювали, щоб оптимізувати свій сайт електронної торгівлі з наміром привести покупців до покупки. Після того, як вони потраплять у цю кнопку і вводять свою фінансову інформацію, ви можете відчути, що битва була виграна. Зрештою, переводячи споживачів через цикл покупки, задовольняючи їх спеціальними пропозиціями та персоналізованим досвідом, ці речі можуть зайняти багато часу. Купівля - це перемога! Перш ніж починати святкувати, ви повинні знати, що бій дійсно тільки починається.

Ось, сторінка успіху замовлення

Перший шанс, що ви маєте зробити клієнту, що постійно користується послугою, - це сторінка успішності замовлення. Простий «Дякуємо за ваше замовлення» може пройти довгий шлях до побудови міцних відносин - але подумайте на мить. У ваших власних відносинах, ви хочете більше, ніж просто визнання, чи не так? Ви хочете чогось, що обіцяє безпеку і взаємну повагу. Розгляньте ці побажання, будуючи сторінки успішного замовлення, тому що це те, що хочуть ваші покупці. Отже, як ви даєте їм теплі і пухнасті?

Огляд після придбання

Покажіть їм саме те, що вони придбали, скільки витрат на доставку, і на яку адресу будуть поставлятися продукти. Ніщо не викликає розчарування більше, ніж реалізувати після натискання кнопки «придбати», що замовлення буде доставлено тітці Міллі покупця, оскільки його останньою покупкою був подарунок на день народження. Ще більш розчаровує, помітивши, що перевезення більше половини вартості придбаного товару.

Ця інформація повинна відображатися чітко, і ваші покупці будуть любити вас назавжди, якщо ви зробите зміни легкими. Навіть після натискання кнопки покупки і завершення замовлення, покупці повинні мати можливість змінити адресу доставки або навіть спосіб оплати (бо ніщо не є більш незручним, ніж використання випадково вичерпаної кредитної картки та скасування замовлення). Зробивши ці зміни легкими, ви могли б зберегти ще більше продажів. Мало того, що покупці також будуть любити вас назавжди - і це справжня мета, чи не так?

Пропозиції продукту

Щоб показати, що ви звертаєте увагу на те, що ваші клієнти купують, сторінка успішності замовлення має також включати пропозиції щодо додаткових продуктів. Наприклад, якщо хтось просто придбав плеєр Blu-Ray, можна надати інформацію про шнури, необхідні для підключення плеєра. Якщо хтось придбав журнальний столик, інформацію про продукт з килимових покриттів, відповідний стіл і навіть декоративні аксесуари, може призвести до чергової продажу.

Реальним ключем до успіху пропозицій продукту є актуальність. Просто показувати інші продукти з вашого сайту без особливої ​​уваги до їхнього підключення до придбаних товарів можуть вимкнути покупців. Принаймні, вони будуть ігноруватися замість того, щоб купуватися. Якщо, проте, показані продукти могли б підвищити досвід покупця з предметом, який вони тільки що купили, ви могли б бути на вашому шляху, щоб радувати цього клієнта на все життя. Майте на увазі, однак, що коли ви пропонуєте, щоб хтось купив інший продукт, вони можуть починати з іншої точки циклу покупки для цього продукту, навіть якщо вони готові придбати оригінальний продукт. Переконайтеся, що, якщо це не очевидно, як шнур живлення, ви надаєте можливість для змісту освіти.

Соціальне спільне використання

Люди люблять шанс показати свої покупки. Amazon - це один конкретний сайт, що полегшує обмін покупцями продуктів. Після оформлення замовлення, у покупців є можливість надіслати твіт або оновити свою сторінку Facebook із розкішними статусами про свої нові речі. Ви не тільки даєте їм платформу, де вони можуть поділитися хорошими новинами, але ви також відкриєте можливість нових клієнтів, як тільки друзі покупця побачать, наскільки дивовижний ваш сайт електронної комерції.

Навіть краще, ви можете запропонувати покупцям можливість «сподобатися» вашій сторінці та слідувати за вами на Twitter для подальшої взаємодії. Можливо, вони не приєднаються до вас при першій покупці, але вони будуть раді, що ви дали їм шанс, коли побачите, наскільки дивовижна ваша компанія. Наступного разу, коли вони прийдуть, щоб купити щось, ви можете бути впевнені, що вони дадуть цю кнопку "як". По-перше, у них буде час, щоб побачити, як ваша компанія та продукти працюють, тому вони почуватимуться комфортніше, розповідаючи всім, наскільки ви дивовижні. З іншого боку, вони будуть раді, що вони не повинні шукати вас самостійно.

Однією з ключових переваг соціальних медіа для маркетологів електронної комерції є те, що вона може збільшити LTV клієнта, якого ви тільки що придбали, використовуючи їх соціальне благовістя, щоб зробити придбання наступного клієнта дешевшим (див. Найважливіший метричний маркетинг електронної комерції, який ви не відстежуєте) ).

Наступні листи

Прив'язка сторінки успішного замовлення до вашої електронної пошти є важливим. Ви хочете підтвердити, що клієнти розпізнають ваш бренд при надходженні електронних листів, тому повідомлення, що підтверджує придбану продукцію, надану фінансову інформацію та адресу доставки, є відмінним способом, щоб переконатися, що клієнти залишаються комфортними у відносинах.

Ви також можете запропонувати будь-який з перерахованих вище елементів у вашій електронній пошті, щоб дати покупцеві ще один шанс взаємодіяти з вами. Більше пропозицій продукту на основі їх придбання може спонукати клієнтів повернутися до іншої покупки. Можливість з'єднатися зі своїм сайтом електронної комерції в соціальних мережах може призвести до того, що ви "улюблені" чи твітів ви пропустили на сторінці підтвердження.

Перш за все, ви хочете переконатися, що всі ваші повідомлення після покупки наповнені теплотою і вдячністю. Персоналізуйте сторінки та повідомлення електронної пошти з іменами та чітким подячним повідомленням. Відповіді Curt будуть відзначені, і Вашій компанії можна просто уникнути наступного разу, коли клієнтам потрібні продукти, які Ви продаєте.

Які інші способи можна побудувати міцні відносини з клієнтами через сторінки успіху замовлення? Ми хотіли б почути деякі з тактик, які працювали для ваших сайтів електронної комерції в минулому.

Фото: TheBostonChow

Попередня Стаття «
Наступна Стаття