• Головна
  • >
  • маркетинг
  • >
  • 30 способів нарізати вашу базу даних електронної пошти для кращого сегментації списку листів

30 способів нарізати вашу базу даних електронної пошти для кращого сегментації списку листів

Якщо ви новачок у світі маркетингу електронної пошти, ви можете бути незнайомі з важливістю сегментації списків електронної пошти. Але це велика справа: за даними DMA, 77% рентабельності інвестицій у електронний маркетинг прийшли з сегментованих, цільових та ініційованих кампаній у 2015 році.

Найкраща частина сегментації електронної пошти? Існує багато творчих способів сегментувати список розсилки, щоб запускати інноваційні та ефективні кампанії, які призводять до того, що клієнти зможуть насолоджуватися, від географії та індустрії до формату та тематики вмісту. Чим більше інформації ви збираєте про своїх одержувачів електронної пошти, тим більше можливостей вам доведеться пристосувати ваші електронні листи, щоб відрегулювати правильно.

Щоб розпочати ваш мозковий штурм, ознайомтеся з переліком наведених нижче сегментів сегментації списків електронних листів. (Потім завантажте цей шаблон планування маркетингу електронною поштою, щоб усі ваші зусилля електронної пошти були організовані.)

30 способів сегментувати список електронної пошти для більш цільового маркетингу електронною поштою

Весь сенс сегментації полягає в наданні більш релевантного вмісту для ваших одержувачів електронної пошти. Щоб зробити це, вам доведеться витрачати час на розробку цільових кампаній, які враховують не тільки сегменти списку, але й дані, а також ініціюють події, які допоможуть додатково налаштувати кампанії електронної пошти. (Команда маркетологів використовує програму "Електронна пошта" та додаток "Списки" в маркетинговій платформі SeoAnnuaire у поєднанні з SeoAnnuaire CRM для досягнення цієї мети.)

Майте на увазі, що хоча деякі з цих рекомендацій працюватимуть чудовим чином, багато хто з них є найкращими, коли вони перетинаються з іншими сегментами, тригерами та відомими розвідувальними даними.

1) Географія

Знаючи, де живуть ваші контакти, можна отримати серйозну інформацію. Якщо ви - це бізнес-цех, то ви не хотіли б відправляти пропозиції в магазині поза містом, чи не так? Або скажімо, ви - національна франшиза - краще сегментувати по поштовому індексу, щоб переконатися, що ви не порушуєте права на чужу територію, або, ще гірше, маркетинг на місці, яке ваша організація ще не обслуговує.

Ось географічно-сегментована електронна пошта, яку я отримав від Vamoose, автобусної служби, яку я часто використовував, щоб подорожувати між Нью-Йорком і Вашингтоном, округ Колумбія. (Я не можу повірити, що настав час планувати подорож на День Подяки.)

2) Вік

Люди різного віку мають доступ до Інтернету в ці дні, а це означає, що ви можете надіслати електронного листа студенту коледжу, пенсіонеру або навіть маленькій дитині. Ви можете знати, що загальний віковий діапазон людей у ​​вашому списку корисний для видалення тих, хто не знаходиться у вашій цільовій аудиторії, або для налаштування повідомлень електронної пошти.

3) Стать

Так само, як ви могли б поговорити з пенсіонером і студентом коледжу інакше, ви можете налаштувати обмін повідомленнями та пропозиції на основі статі. Якщо у вас є широкий спектр продуктів, що поширюється на пологи, розглянути сегментацію списку таким чином - і покращити сегментацію з іншими демографічними та психографічними деталями.

4) Персона

Говорячи про демографію і психографію, ви повинні мати особистість покупця, що включає інформацію такого характеру, а також більш детальні пояснення того, що робить цих людей галочкою і чому ваше рішення забезпечує їхню цінність. Якщо у вас вже не створено персони покупця, скористайтеся цими безкоштовними шаблонами, щоб створити свій власний - і потім сегментуйте список на їх основі. Оскільки кожний персонаж має різні потреби та ціннісні пропозиції, всі вони потребуватимуть різного вмісту електронної пошти для найкращого рейтингу кліків і конверсій.

5) Тип організації

Ви продаєте інші підприємства? Чи є вони франшизами? Неприбуткові організації? Компанії електронної комерції? Підприємства підприємства? Малі підприємства? Всі вони мають різні потреби, і тому їх зміст електронної пошти має бути різним - так що сегментуйте свій список відповідно.

6) Промисловість

Якщо ви продаєте інші підприємства, ви можете зіткнутися з провідниками та контактами в різних галузях. Знаючи провідну галузь, ви зможете додати ще один рівень персоналізації до вашого електронного маркетингу.

7) Функція роботи

Як торговець B2B, ваш список електронної пошти може містити цілий ближній бій різних функцій - офісний персонал, продавці, маркетологи, консультанти, розробники, обслуговування клієнтів, бухгалтери ... список продовжується. Враховуючи широту ролей роботи в будь-якій організації, чи не має сенс відповідно сегментувати список?

8) Рівень освіти

Ви можете сегментувати свій список на основі того, скільки градусів вони володіють, або наскільки освіченим є провідник або контакт щодо вашого бренду та предмету, який ви обговорюєте. Якщо ви сегментуватимете свій список на основі рівня розуміння, яке вони мають на теми, про які ви пишете, ви можете пристосувати свій провідний вміст до виступу на правильному рівні.

Ось електронний лист, який я отримав від Idealist, який вони надіслали мені на підставі моїх попередніх вказівок, що я вже отримав ступінь бакалавра:

9) Рівень працездатності

Існують різні ролі роботи, і є різні рівні стажу. Можливо, ваш контакт сказав, що вони працюють у сфері маркетингу, але чи є вона віце-президентом з маркетингу або маркетинговим координатором? Ці два контакти відрізнятимуться від багаторічного досвіду, рівня зарплати, болючих точок, потенціалу прийняття рішень і цілого ряду інших відмінностей, які роблять сегментацію критичною для ефективних маркетингових кампаній по електронній пошті.

10) Попередні покупки

Якщо сегмент вашого списку вже придбаний у вас, використовуйте цю інформацію, щоб надіслати їм повідомлення, що їх цікавлять. Потім зробіть ваш нижній рядок більшим, визначивши можливості для розширення з додатковими послугами або додатковими продуктами, якими вони користуються на основі своїх попередніх покупок.

Ось Casper, виробник мого ліжка з хмари, стріляючи мені по електронній пошті про інші продукти, які вони пропонують:

11) Закупівля інтересів

Ви можете зробити висновок про те, що чиїсь купівельні покупки можна було отримати з минулої поведінки, або просто запитайте. Мій колега, Ліндсей Коловіч, підкреслив компанії, які роблять це креативно - наприклад, під час опитувань - у нещодавній публікації в блозі про дивовижні маркетингові кампанії електронної пошти, які допомагають їм створювати націленіші електронні листи.

12) Частота покупки

Розділіть список електронної пошти на основі того, як часто хтось купує. Ви не тільки можете спробувати збільшити частоту покупок для деяких, але ви також можете винагородити постійних покупців з запрошенням до вашої програми лояльності, щоб зробити ваш бренд ще більш чітким. (Завантажте цей безкоштовний посібник, щоб дізнатися, як більш ефективно використовувати та вимірювати програми лояльності клієнтів для вашого бізнесу.)

Ось електронна пошта про лояльність клієнтів, яку я отримав від мого оператора мобільного зв'язку, AT&T, про дострокове отримання доступу до концерту, який вони розміщують. (Як ви думаєте, вони якось знають, що я відвідував паніку! На концерті на дискотеці, коли я був у середній школі? Це незручно, читачі.)

13) Цикл придбання

Чи приходять певні клієнти до вас щотижня, щомісячно, щорічно чи щоквартально? Або, можливо, вони потрібні вам лише в певний час року - чистик басейну може бачити, наприклад, весна і осінь. Розділіть список на основі циклу купівлі клієнтів, щоб ви могли бути там, де вони потрібні.

14) Тема вмісту

Тут, в SeoAnnuaire, ми помітили, що деякі з наших партнерів і контактів набагато більше цікавляться певними темами, ніж інші. Є один сегмент, який надзвичайно зацікавлений у збуті та маркетингу, а інший - у Snapchat для бізнесу. Тому має сенс лише те, що ми сегментуємо наш список на основі тем, в яких зацікавилися наші контакти. Погляньте на те, який вміст клікає людей, і сегментуйте список на основі цього.

Ось приклад електронного листа, який я отримав від Twitter, з пропозиціями щодо того, кого слід слідувати (і він працював):

15) Формат вмісту

Ви можете виявити, що конкретні формати вмісту є більш привабливими для певних сегментів вашої бази даних - деякі подібні до блогів, інші - на електронні книги, а деякі можуть з'являтися лише тоді, коли ви розміщуєте вебінар. Наприклад, в недавньому дослідженні SeoAnnuaire Research 43% респондентів хотіли бачити більше відеовмісту в майбутньому. Якщо ви знаєте, як певні сегменти вашого списку вважають за краще споживати вміст, ви можете доставити вміст пропозиції в електронних листах через бажаний формат.

16) Рівень відсотків

Тільки тому, що хтось перетворюється на пропозицію контенту, це не означає, що їм це дійсно подобалося. Розділіть свій список на основі того, наскільки зацікавлені лідери у вашому вмісті. Наприклад, ми можемо надіслати електронний лист учасникам веб-семінару, які залишилися зайнятими протягом 45 хвилин або більше, з пропозицією середньої частини потоку, щоб допомогти перемістити їх у циклі продажів, а ті, які вибули до 10 хвилин, можуть отримати іншу Пропозиція з верхньої частини воронки - або навіть обстеження зворотного зв'язку, щоб визначити, що саме втратило їх інтерес.

17) Зміна рівня вмісту вмісту

Чи помітили ви збільшення або зменшення кількості витрат часу на вміст вашого вмісту? Це вказує на їхню зацікавленість у вашій компанії і повинно використовуватися для того, щоб або пробудити зменшується інтерес, або перемістити провідників через цикл продажів, поки вони знаходяться на висоті взаємодії з вашим вмістом.

Ось приклад від Udemy, який сегментував свій список електронної пошти, щоб спробувати повторно залучити неактивних користувачів (я дуже рекомендую онлайн-класи Udemy):

18) Зміна поведінки покупців

Подібно до змін у залученні до змісту, зміна поведінки покупця може вказувати на те, що провідність стає більш-менш зацікавленою у вашій компанії. Провідники, які зменшують частоту закупівлі, наприклад, можуть потребувати трохи додаткової любові - і, отже, цілеспрямована провідна кампанія.

Я зазвичай купую окуляри і контактні лінзи в Lenscrafters один раз на рік з моїм страховим пільгою, але я ще не в цьому році, так що вони мудро надіслали мені це виховання електронної пошти з ніжним нагадуванням, щоб купити від них:

19) Стадія циклу продажу

Я згадав про це трохи тут і там, але етап, на якому ведуть у циклі продажів, повинен визначити, в якому сегменті електронної пошти вони потрапляють. воронки продажів, у середині конверсій продажів, і в нижній частині воронки продажів.

20) Тип електронної пошти

За адресою електронної пошти багато чого можна сказати. Ви розробляєте електронні листи для різних клієнтів електронної пошти, якщо ви дійсно маєте складний дизайн електронної пошти, або якщо вони є клієнтами Gmail, які відповідають за розробку електронної пошти.

21) Індекс задоволеності

Багато підприємств використовують індекси задоволеності, щоб визначити, наскільки щаслива їхня клієнтська база - Net Promoter Score (NPS) є дуже популярним. Якщо ви оцінюєте задоволення чисельно, розглянути можливість надсилання електронного листа, сегментованого на основі рівня щастя ваших клієнтів у вашій організації. Ті, хто має високу оцінку НПС, наприклад, можуть надати можливості для збору відгуків, рефералів або навіть розпродажів. Ті, хто має нижчий бал, можуть отримати електронні листи, які надають їм доступ до навчальних матеріалів, які зроблять їх більш щасливими та успішними клієнтами.

Нижче наведено повідомлення електронної пошти Wayfair з проханням переглянути, як пройшли нещодавній досвід купівлі та доставки:

22) Клієнти, які звертаються

Розгляньте можливість створення списку сегментів, повних тих клієнтів, які неодноразово посилаються на новий бізнес. Це ваші найбільші прихильники брендів, і вони повинні отримувати електронні листи, спрямовані на програми лояльності, знижки на переадресацію, навіть можливі випробування нових продуктів або послуг, які ви випускаєте, щоб отримати чесний відгук перед широкими розгортаннями.

23) Клієнти, які не розглядалися

Ви завжди повинні намагатися отримати більш позитивні відгуки про свій бізнес, так чому б не створити сегмент списку, націлений на тих клієнтів, які ще не написали відгук? Ви можете поєднати цей сегмент зі списком, скажімо, з тими, які також є шанувальниками соціальних медіа і мають високу оцінку NPS. Подумайте про це ... Ви знаєте, що вони слідують за вами на Twitter і їх оцінка NPS вказує, що вони люблять вас. Це лише просити онлайн-розсилку електронної кампанії. (Ознайомтеся з цим довідником + тематичний приклад, щоб допомогти вам успішно звернутися до потенційних учасників і залучити їх до процесу.)

Нижче наведено повідомлення електронної пошти LinkedIn з проханням взяти участь у опитуванні зворотного зв'язку:

24) Відвідувачі In-Store проти веб-магазинів

Якщо у вас є як цегляно-мінометне розташування, так і веб-сайт, сегментуйте свій список на основі того, де ваші клієнти люблять робити покупки. Ви можете надіслати запрошення до подій у магазині тим клієнтам, які надають вам трафік, а ті, які відвідують тільки ваш веб-магазин, можуть отримувати пропозиції, які можна використовувати тільки в Інтернеті.

25) Відмова від кошика

Проаналізувавши 34 онлайн-дослідження електронної комерції, котрий залишив кошик, Bamyard Institute визначив, що в середньому 68% торгових візків були відмовлені до покупки. Yikes. Якщо ви запускаєте веб-магазин електронної комерції, ви, безумовно, повинні мати відхилену програму електронної пошти з кошиком для покупок, і ви повинні сегментувати свої контакти на основі цієї поведінки.

26) Відмова від форми

Не компанія електронної комерції? На вашому сайті все ще є відмовляючі - формуються відмовлячі. Якщо хтось починає заповнювати деякі форми на вашому сайті, а потім втрачає інтерес, отримує зайнятий, має паршиве підключення до Інтернету, отримує з'їдений зомбі ... ти знаєш, що завгодно ... сегментувати ті ліди для виховання, спрямованого на повернення їх назад на свій веб-сайт, щоб заповнити форму. Пропозиція була досить цікавою в один момент часу, щоб викликати їхню зацікавленість, так чому б не спробувати відновити деякі з тих, хто залишив форму?

27) Використання

Незалежно від того, що ви пропонуєте, є деякі клієнти, яких ви могли б розглядати як "потужних користувачів". Це ті, які повністю отримують способи навігації веб-сайтом, використовують кожну функцію програмного забезпечення та максимально використовують їхні відносини з постачальниками послуг. Тоді є решта нас. Розділяти енергоспоживачів і борців, частих користувачів і рідкісних користувачів; потім надсилайте вміст електронної пошти, який навчає їх, як бути більш успішними з вашим продуктом або послугою. Чим більше споживачі користуються вашим продуктом, тим більша ймовірність того, що вони зможуть залишитися: Bluenose виявив, що відсутність використання є драйвером номер один для програмного клієнта.

Нижче наведено електронний лист із сегментацією, який я отримав від MapMyRun. Я вводжу в оману, включаючи його, тому що я дійсно не можу згадати останній раз, коли я працював, але це все ще хороший приклад сегментації списку:

28) Відвідування подій

Чи приймає ваша організація підписання книг, конференції чи соціальні заходи? Не пропустіть можливість звернутися до потенційних клієнтів і потенційних клієнтів, з якими ви вже зробили позитивний зв'язок. Розділіть список електронних листів залежно від типу події, теми чи теми ваших подій або навіть відправникам повідомлень, які не зробили цього. Ви зможете продовжувати запрошувати їх до подій, обмінюючись пропозиціями відповідного вмісту на основі того, що ви дізналися про них з минулих подій. (PS - Ви ще зареєструвалися на INBOUND 2016?)

29) Перегляди сторінок

Ви можете багато чого розповісти про свої контакти з їхньої поведінки, і веб-сторінки, які вони переглядають, не є винятком. Чи існують певні блоги, які вони читають, або питання, які вони запитують, коли вони приходять на ваш сайт? Експериментуйте з провідними кампаніями, що займаються вихованням, присвяченими різним темам, які охоплюють веб-сайти, щоб привернути увагу відвідувачів сайту.

30) Кліки заклику до дії

Заклик до дії, що викликається, - це те, що вміст вашого веб-сайту переходить на наступний рівень, оскільки він допомагає генерувати потенційних клієнтів і контакти. (Завантажте 50 налаштовуваних шаблонів закликів до дії.) Ви можете вказати, які типи мов працюють на ваших контактах, виходячи з того, що змушує їх натискати або не натискати на ваші CTA. Чи є вони більш схильними до чутливих до часу пропозицій, щоб "діяти зараз" або "спробувати цей місяць", або вони віддають перевагу більш явні пропозиції "вільних" або "знижених" продуктів? Використовуйте їхні звички клацання, щоб визначити, як ви сегментуєте список електронної пошти, і яку мову ви використовуєте, коли звертаєтеся.

Я сподіваюся, що цей список надав вам ідеї щодо способів сегментування власних списків, а головне, викликав деякі творчі кампанії електронної пошти, які можна запустити в результаті цієї нової сегментації.

Так що про вас - які інші способи можна подумати, щоб сегментувати списки електронної пошти? Які з цих ідей сегментації можна поєднати з іншими для дійсно епічних результатів?

Примітка редактора: Ця публікація була опублікована в травні 2012 року і оновлена ​​за свіжість, точність і всебічність.

Попередня Стаття «
Наступна Стаття