• Головна
  • >
  • маркетинг
  • >
  • 13 робочих процесів електронної пошти, які ви повинні використовувати в автоматизації маркетингу

13 робочих процесів електронної пошти, які ви повинні використовувати в автоматизації маркетингу

Ваші контакти йдуть з потоком, або вони просто сидять бездіяльно у вашій маркетинговій базі даних? Якщо у вас не встановлено жодних автоматизованих робочих процесів електронної пошти, ваша відповідь, ймовірно, остання - це означає, що ви пропускаєте деякі основні можливості для виховання та залучення існуючих контактів.

Чи знаєте ви, що B2B-маркетологи, які реалізують автоматизацію маркетингу, збільшують внесок трубопроводів у середньому на 10%, повідомляє Forrester? Але почекайте ... є ще.

Провідні кампанії з виховання не є єдиним типом автоматизації маркетингу електронною поштою, яку ви можете використовувати, щоб отримати більше з бази даних контактів. Подумайте про контакти, які вже є вашими клієнтами. Автоматизація електронної пошти може не тільки допомогти вам перетворити потенційних клієнтів у клієнтів, але також може допомогти вам порадувати своїх існуючих клієнтів і заохотити діяльність, як більшу підтримку продукту, продажі, благовістя та додаткові покупки.

Якщо ви хочете отримати більше від своєї бази даних контактів, ця публікація дасть вам деякі ідеї щодо автоматизованих робочих процесів електронної пошти, які ви можете налаштувати для залучення та активації всіх типів контактів у вашій базі даних.

Налаштування робочих процесів автоматизації електронної пошти

Якщо ви ще не здогадалися, робочі процеси електронної пошти потрібно налаштувати за допомогою програмного забезпечення для автоматизації маркетингу. Різні постачальники програмного забезпечення будуть мати різні особливості та функціональність, але концепція автоматизації маркетингу досить універсальна.

Наприклад, якщо ви використовуєте додаток робочих процесів SeoAnnuaire, ви можете створювати персоналізовані, автоматизовані робочі процеси електронної пошти, які можуть запускатися різними способами - коли контакт додається до списку, подає форму на ваш веб-сайт, натискає посилання на електронну пошту, переглядає сторінку у своєму блозі, натискає одну з оголошень AdWords або стає провідним маркетологом.

Ви також можете налаштувати робочі процеси електронної пошти на основі будь-якої інформації про контакти у вашій маркетинговій базі даних, таких переглядів сторінок, кліків по електронній пошті або соціальних мережах, завантаження вмісту, властивостей контактів або будь-якої комбінації цих та інших. Це якісь досить потужні речі!

І це лише початок того, що ви можете зробити з робочими процесами. Робочі процеси також дозволяють автоматизувати інші дії, крім електронної пошти, такі як встановлення або очищення властивості контакту, оновлення етапу життєвого циклу контакту, додавання / видалення контакту зі списку та інші адміністративні завдання, які дозволяють здійснювати більш цілеспрямований, ефективний маркетинг Ваші перспективи та клієнти. Але ми збережемо все це для іншої посади. ;-)

Тепер давайте розглянемо кілька прикладів автоматизованих робочих процесів електронної пошти, які можна налаштувати, щоб отримати більше від бази даних контактів і засобів автоматизації маркетингу.

13 Приклади робочих процесів автоматизації маркетингу електронною поштою

1) Тематичні робочі процеси

Основні тригери: перегляди сторінок або вміст пропозиції завантажень

Створіть робочий процес для кожної з галузевих тем, про які ви створюєте вміст. Отже, якщо, гіпотетично, ви - заводчик єдинорога, чиї основні теми змісту включають дієтики, єдиноріг, і єдиноріг, ви можете оформити ваші маркетингові пропозиції (наприклад, електронні книги, веб-серіали, комплекти тощо) і повідомлення в блогах за цими темами., створіть робочий процес електронної пошти для кожної теми і запустіть відповідний робочий процес, коли один з ваших контактів переглядає сторінку або завантажує пропозицію, зосереджену навколо цієї теми.

Ви можете викликати робочий процес завантаження контенту, заснований на поданні форми з інструментів, таких як безкоштовний інструмент перетворення SeoAnnuaire, SeoAnnuaire Marketing Free. (Клієнти SeoAnnuaire: Ви можете додати Стрічкові потоки, спливаючі форми SeoAnnuaire, як доповнення, дотримуючись інструкцій тут. Для запуску автоматизованого робочого процесу в SeoAnnuaire, ви можете скористатися опцією "Lead Flow Submission" як початкову умову. )

Отже, якщо контакт, завантажений вашою електронною книгою, називається 10 Tips for Balanced Unicorn Diet, ваш робочий процес "єдинорічної дієти" буде спрацьовувати, відправивши контакт з іншим корисним контентом, наприклад, повідомлення про блог про дієтичні поради.

2) Процес привітання блогу абонентів

Головний тригер: Підписка на Ваш блог

Дайте своїм новим абонентам блогу приємний, теплий прийом з електронною поштою, що вітає блог. Ви можете використовувати це повідомлення електронної пошти, щоб подякувати контактам за підписку, нагадати їм, що вони зможуть прочитати ваш блог, переглянути налаштування підписки (і дозволити їм вносити корективи), а також рекламувати найефективніші статті вашого блогу або інші пропозиції.

Отримайте поради для створення успішного електронного листа, у якому можна отримати блог, і дізнатися більше про оптимізацію вітальних листів тут.

3) Новий прийом клієнта / навчальний процес

Головний тригер: Етап життєвого циклу

Хоча ми йдемо про теплі вітання, розглянемо налаштування серії вітальних листів, коли контакт перетворюється на клієнта, який платить, і який можна викликати, коли стадія життєвого циклу контакту оновлюється до "клієнта".

Це не тільки чудовий спосіб почати нову взаємодію з клієнтами на позитивній ноті, але й утримати ваших клієнтів після покупки. І якщо ваш продукт або послуга потребує трохи тренінгу з боку ваших клієнтів, використовуйте цей робочий процес як можливість ввести корисні навчальні матеріали на покроковій основі.

4) Зайнятий робочий процес контакту / євангеліста

Основні тригери: відвідування, кліки або подання форми

Створіть динамічний список (ми називаємо ці розумні списки на платформі маркетингу SeoAnnuaire), який автоматично оновлюється, щоб включати контактів, які дійсно займаються з вами. Щоб створити цей список, використовуйте такі критерії, як високий поріг відвідування вашого веб-сайту, кліки на ваші електронні листи або повідомлення соціальних мереж або формування подань. Потім створіть робочий процес електронної пошти, щоб використати цей список, щоб заохотити євангелізацію вашого найкращого вмісту в соціальних мережах.

Оскільки ці контакти вже дуже активно співпрацюють з вами, вони більше схильні ділитися своїм найкращим вмістом. Ви також можете розглянути додавання критеріїв списку, щоб залучити контакти з певним числом послідовників Twitter, щоб ви могли використовувати силу тих, хто впливає на соціальні медіа у вашій базі даних.

5) Провідний робочий процес

Головний тригер: декілька подій переходу верхньої частини потоку

Якщо контакт завантажив декілька ваших найпопулярніших маркетингових пропозицій, таких як електронні книги та веб-семінари, це може бути гарним знаком, що вони готові трохи більше. Налаштуйте робочі процеси, які допомагають просунути ці контакти далі по послідовності.

Якщо контакт є провідним, спробуйте надіслати їм електронні листи, що містять більше вмісту середньої частини каналу, що може підвищити їх до маркетингової кваліфікації (MQL) або у вашому процесі продажу. Цей робочий процес може включати вміст і веб-сторінки, визначені в аналізі звітів про атрибуцію як впливові у перетворенні потенційних клієнтів у клієнтів - можливо, вміст, подібний до історії успіху клієнта / тематичні дослідження, безкоштовні пробні пропозиції або демонстрації продуктів.

(Бонус: якщо ви використовуєте робочі процеси SeoAnnuaire, ви можете налаштувати умови, які автоматично оновлюють їх, що призводить до нового етапу життєвого циклу!)

6) Внутрішній потік повідомлень про продаж

Основні тригери: Знизу переглядів сторінок / події перетворення потоків

На будь-якому веб-сайті існують певні відвідування сторінок і події конверсій, які вказують на цікавість продукту більше, ніж інші. По-перше, ідентифікуйте ці сторінки та конверсійні події, використовуючи інструмент звітування про атрибуцію, як SeoAnnuaire's. Ви помітите, що найчастіше сторінки, які ви розкриваєте, будуть вашою ціновою сторінкою, сторінками продукту тощо - переглядом контактів сторінок, коли вони дійсно оцінюють ваші продукти або послуги.

Використовуйте робочі процеси тут, щоб викликати внутрішнє сповіщення електронною поштою для вашого торгового представника, повідомляючи про ці високоцінні дії. Використовуючи персоналізацію, надайте респондентові всю необхідну їм інформацію про провідну роль, включаючи відповідний вміст середини та нижньої частини потоку, який вони можуть надіслати провідну роль у своїй електронній пошті. Це дозволяє підключати торгових представників до найкращих можливих потенційних клієнтів у потрібний час.

7) Процес перезавантаження

Головний тригер: Неактивні контакти

Відновлення неактивних контактів з робочим процесом повторного залучення, реєстрація контактів після виконання певних критеріїв списку. Наприклад, ви можете встановити такі умови, як тривалість часу від останньої подачі форми, відвідування веб-сайту або клік електронною поштою, ініціювати електронний лист, коли пройшло деякий час після того, як з вами в останній час контактував контакт.

У своєму робочому процесі, спробуйте надіслати їм ексклюзивну пропозицію або купон, щоб вони знову були збуджені про вашу компанію. Щоб отримати додаткові поради щодо запуску ефективної кампанії з повторного залучення електронної пошти, перегляньте цю публікацію.

8) Потік подій

Головний тригер: Реєстрація або відвідування

Хостинг живого, особистого заходу? Або, можливо, онлайн-подія, як вебінар? Використовуйте робочі процеси електронної пошти для автоматизації спілкування з реєстраторами подій та учасниками до, під час та після події.

Наприклад, створіть робочий процес, який надає важливу інформацію, яку реєстранти повинні знати, що призводять до події, наприклад, проживання в готелі та інформацію про порядок денний для подій у прямому ефірі або інформацію про вхід у веб-семінар для онлайн-подій. Коли подія закінчиться, налаштуйте робочий процес, який надає учасникам онлайн-доступ до слайдів сеансів і продовжує підтримувати їх додатковим вмістом або просуванням для майбутніх подій.

9) Покинутий потік кошика

Головний тригер: відмова від кошика

Якщо ви працюєте у сфері електронної комерції, ви, ймовірно, виграєте від відмови від робочого процесу з кошиком для покупок. Концепція тут проста: коли хтось додає товар до свого інтернет-кошика, але залишає ваш сайт без завершення покупки, ви можете викликати робочий процес електронної пошти, який нагадує їм про забуту покупку і мотивує їх завершити операцію, надавши спеціальну знижку код або інший стимул до покупки.

10) Робочий процес Upsell

Головний тригер: минулі покупки

Зв'язок з клієнтами не повинен припинятися після здійснення покупки. Це особливо вірно, якщо ви продаєте різні продукти та / або послуги. Використовуйте робочі процеси як можливість оновити або продати існуючих клієнтів, або продати їх додаткові продукти та послуги залежно від того, що вони вже придбали.

Створення динамічно оновлюваних списків контактів, які купують певний продукт - або комбінацію продуктів - і створюють робочі процеси, спрямовані на рекомендацію інших продуктів / послуг або заохочення розпродажів або додатків.

11) Робочий процес щастя клієнтів

Головний тригер: високий або низький показник NPS

Якщо ви керуєте регулярними опитуваннями Net Promoter вашої клієнтської бази, ви можете використовувати показники чистого промоутера клієнтів як властивість для запуску робочих процесів.

Просто визначте, яким є ваш ідеальний рахунок для клієнтів, і використовуйте його як поріг для динамічного списку щасливих клієнтів. Потім запустіть робочий процес для клієнтів з "щасливими" оцінками та винагородуйте їх ексклюзивним контентом, пропозиціями або знижками.

Запустіть інший робочий процес для своїх "нещасних" клієнтів, який містить вміст / пропозиції, спрямовані на покращення щастя. Ми дамо вам кілька бонусних очок, якщо ви сегментуєте цих нещасливих клієнтів з причин, через які вони невдоволені, і надішліть їм ще більш цілеспрямовані робочі процеси, спрямовані на вирішення проблем, які роблять їх так сварливими.

12) Клієнтський успіх / робочий процес взаємодії

Основні тригери: показники успіху або використання продукту

Якщо ви стежите за показниками успішності клієнтів, у вас є першокласна робоча можливість. Наприклад, якщо ви намагаєтеся створити свій арсенал досліджень з клієнтами, ви можете автоматично викликати електронну пошту, яка запитує клієнтів, чи буде вони цікаві, якщо вони будуть показані як історія успіху, як тільки будуть досягнуті певні показники успіху клієнтів.

Крім того, якщо ви відстежуєте прийняття або використання продукту клієнтів, ви можете запустити робочий процес для користувачів, які демонструють низьку продуктивність, надаючи ресурси, які виховують та навчають їх, як використовувати функції продукту, які вони не використовують. .

13) Попередній процес нагадування про покупку

Головний тригер: покупки, зроблені на циклі

База даних контактів включає клієнтів, які зазвичай купують у циклі? Введіть цих людей у ​​робочий процес, який запускається під час здійснення покупки.

Наприклад, скажімо, ви продаєте продукти для догляду за очима, а клієнт купує шість місяців постачання рецептурних контактів. Зареєструйте цього клієнта в робочому процесі, який надсилає їм автоматизовану електронну пошту через п'ять місяців як нагадування про те, що їхня шестимісячна пропозиція ось-ось закінчиться, і може бути час замовити нову партію контактів.

Які ще автоматизовані ідеї робочого процесу електронної пошти ви б додали до цього списку?

Примітка редактора: Ця публікація спочатку була опублікована у вересні 2012 року і оновлена ​​за свіжість, точність і всебічність.

Попередня Стаття «
Наступна Стаття